新消費醫(yī)療策劃之洞察用戶流失五大原因（上）
發(fā)布時間：2024-08-22 ????點擊數(shù)：
洞察用戶流失原因，創(chuàng)造新消費新醫(yī)療。用戶流失，是新消費醫(yī)療品牌營銷策劃需要重點關(guān)注的問題之一，是新消費醫(yī)療品牌戰(zhàn)略需要重點解決的核心問題之一。用戶關(guān)注的，正是新消費醫(yī)療需要重要強化的，以“新項目”強化品牌策劃傳播，以“特色服務(wù)”提升用戶消費黏性，以數(shù)字化技術(shù)賦能新用戶價值創(chuàng)造，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價值，則用戶流失，可以大大改善！
“五大原因”，放大用戶流失。1）“項目吸引力弱化”：項目設(shè)計陳舊，吸引力有限；競爭項目特色化突破，對既有項目產(chǎn)生沖擊。2）“服務(wù)團隊更換”：服務(wù)團隊調(diào)整，用戶體驗減弱；服務(wù)品質(zhì)打折，團隊執(zhí)行不力。3）“用戶滿意度下降”：服務(wù)質(zhì)量下降，造成用戶不滿；用戶體驗下降，不愿意再繼續(xù)。4）“用戶需求更換”：用戶需求有變化，需要新滿足；現(xiàn)有項目滿足不了用戶的新需求。5）“品牌口碑下降”：品牌形象受損，客戶好感下降；品牌口碑傳播開來，客戶不愿意再信任品牌。
“項目吸引力弱化”：項目設(shè)計陳舊，吸引力有限；競爭項目特色化突破，對既有項目產(chǎn)生沖擊
項目設(shè)計陳舊，吸引力有限。無項目，醫(yī)療用戶不興；無項目，醫(yī)療價值不亮；優(yōu)秀的新消費醫(yī)療策劃，無不需要“特色項目”做牽引，或依托新項目經(jīng)營刷新項目認知，或點亮“醫(yī)學項目國際級背書”以提升用戶價值感，更或以“千萬人參與及使用”創(chuàng)造用戶的信賴感。
競爭項目特色化突破，對既有項目產(chǎn)生沖擊。項目，有價值，才能吸引用戶；項目，有特色，才會更有魅力。強有力的項目經(jīng)營，強有力的項目特色，一方面可以替代部分老化的項目，另一方面可以引入新項目，讓用戶眼前一亮，讓用戶感受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療價值，讓用戶感受到最可信的“診療效果”。
“服務(wù)團隊更換”：服務(wù)團隊調(diào)整，用戶體驗減弱；服務(wù)品質(zhì)打折，團隊執(zhí)行不力
服務(wù)團隊調(diào)整，用戶體驗減弱。醫(yī)療用戶的需求，在于通過“專業(yè)化診斷”找到用戶的健康問題所在，通過“專業(yè)化治療”全面解決用戶的專業(yè)問題，通過“特色服務(wù)”創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療消費體驗。針對用戶需求，設(shè)計好診療服務(wù)，點亮品牌營銷策劃，創(chuàng)造更強的醫(yī)療消費認知，保持好原有服務(wù)團隊，不隨意調(diào)換，保持并提升用戶的消費體驗，以此全面提升用戶的診療效果，讓用戶更有診療價值感。
服務(wù)品質(zhì)打折，團隊執(zhí)行不力。新消費醫(yī)療，“服務(wù)品質(zhì)”承載著“新醫(yī)療服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，映襯著“新醫(yī)療品牌策劃傳播”，點亮著“新診療新服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)有特色，服務(wù)團隊有創(chuàng)造，服務(wù)價值才會更凸顯，用戶的滿意度才會更高，用戶流失才會更少。
“用戶滿意度下降”：服務(wù)質(zhì)量下降，造成用戶不滿；用戶體驗下降，不愿意再繼續(xù)
服務(wù)質(zhì)量下降，造成用戶不滿。數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療用戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值醫(yī)療用戶經(jīng)營，越優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療用戶，越注重高價值診療導(dǎo)入，越注重用戶的價值感，越能持續(xù)創(chuàng)造“高品質(zhì)診療感知”。
高品質(zhì)診療，或洞察用戶的病癥所在，以“深度檢查”洞察用戶的癥結(jié)所在，奠定之后專業(yè)級診療基礎(chǔ)；或以“國際級專家”為背書，全面點亮國際級診療技術(shù)，全面創(chuàng)造國際級診療價值，讓診療更有信賴感及價值感。
用戶體驗下降，不愿意再繼續(xù)。用戶診療體驗，決定著用戶的“高價值診療創(chuàng)造”，決定著用戶的“專業(yè)化診療服務(wù)導(dǎo)入”。用戶的流失，多數(shù)源于醫(yī)療用戶的糟糕體驗，源于用戶一次或多次的不滿意診療，更源于用戶的一次次“診療效果失望”。高品質(zhì)的診療體驗，高品質(zhì)的診療服務(wù)，吸引著用戶的持續(xù)消費，大大減少著用戶的流失。
用戶流失，與品牌戰(zhàn)略指引下的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新乏力相關(guān)，與全渠道品牌策劃傳播沒有提升“項目吸引力”相關(guān)，與數(shù)字化技術(shù)賦能下的“新用戶挖掘”不力相關(guān)。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，打造高質(zhì)量服務(wù)團隊，提升用戶滿意度，用戶流失，才能真正減少，才能真正杜絕。更多流失原因請見《新消費醫(yī)療策劃之洞察用戶流失五大原因（下）》。
“五大原因”，放大用戶流失。1）“項目吸引力弱化”：項目設(shè)計陳舊，吸引力有限；競爭項目特色化突破，對既有項目產(chǎn)生沖擊。2）“服務(wù)團隊更換”：服務(wù)團隊調(diào)整，用戶體驗減弱；服務(wù)品質(zhì)打折，團隊執(zhí)行不力。3）“用戶滿意度下降”：服務(wù)質(zhì)量下降，造成用戶不滿；用戶體驗下降，不愿意再繼續(xù)。4）“用戶需求更換”：用戶需求有變化，需要新滿足；現(xiàn)有項目滿足不了用戶的新需求。5）“品牌口碑下降”：品牌形象受損，客戶好感下降；品牌口碑傳播開來，客戶不愿意再信任品牌。
“項目吸引力弱化”：項目設(shè)計陳舊，吸引力有限；競爭項目特色化突破，對既有項目產(chǎn)生沖擊
項目設(shè)計陳舊，吸引力有限。無項目，醫(yī)療用戶不興；無項目，醫(yī)療價值不亮；優(yōu)秀的新消費醫(yī)療策劃，無不需要“特色項目”做牽引，或依托新項目經(jīng)營刷新項目認知，或點亮“醫(yī)學項目國際級背書”以提升用戶價值感，更或以“千萬人參與及使用”創(chuàng)造用戶的信賴感。
競爭項目特色化突破，對既有項目產(chǎn)生沖擊。項目，有價值，才能吸引用戶；項目，有特色，才會更有魅力。強有力的項目經(jīng)營，強有力的項目特色，一方面可以替代部分老化的項目，另一方面可以引入新項目，讓用戶眼前一亮，讓用戶感受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療價值，讓用戶感受到最可信的“診療效果”。
服務(wù)團隊調(diào)整，用戶體驗減弱。醫(yī)療用戶的需求，在于通過“專業(yè)化診斷”找到用戶的健康問題所在，通過“專業(yè)化治療”全面解決用戶的專業(yè)問題，通過“特色服務(wù)”創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療消費體驗。針對用戶需求，設(shè)計好診療服務(wù)，點亮品牌營銷策劃，創(chuàng)造更強的醫(yī)療消費認知，保持好原有服務(wù)團隊，不隨意調(diào)換，保持并提升用戶的消費體驗，以此全面提升用戶的診療效果，讓用戶更有診療價值感。
服務(wù)品質(zhì)打折，團隊執(zhí)行不力。新消費醫(yī)療，“服務(wù)品質(zhì)”承載著“新醫(yī)療服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，映襯著“新醫(yī)療品牌策劃傳播”，點亮著“新診療新服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)有特色，服務(wù)團隊有創(chuàng)造，服務(wù)價值才會更凸顯，用戶的滿意度才會更高，用戶流失才會更少。
服務(wù)質(zhì)量下降，造成用戶不滿。數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療用戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值醫(yī)療用戶經(jīng)營，越優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療用戶，越注重高價值診療導(dǎo)入，越注重用戶的價值感，越能持續(xù)創(chuàng)造“高品質(zhì)診療感知”。
高品質(zhì)診療，或洞察用戶的病癥所在，以“深度檢查”洞察用戶的癥結(jié)所在，奠定之后專業(yè)級診療基礎(chǔ)；或以“國際級專家”為背書，全面點亮國際級診療技術(shù)，全面創(chuàng)造國際級診療價值，讓診療更有信賴感及價值感。
用戶流失，與品牌戰(zhàn)略指引下的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新乏力相關(guān)，與全渠道品牌策劃傳播沒有提升“項目吸引力”相關(guān)，與數(shù)字化技術(shù)賦能下的“新用戶挖掘”不力相關(guān)。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，打造高質(zhì)量服務(wù)團隊，提升用戶滿意度，用戶流失，才能真正減少，才能真正杜絕。更多流失原因請見《新消費醫(yī)療策劃之洞察用戶流失五大原因（下）》。
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