新消費醫(yī)療策劃之關(guān)注顧客流失五大征兆（上）
發(fā)布時間：2024-08-21 ????點擊數(shù)：
關(guān)注顧客流失，注意顧客流失征兆。“顧客經(jīng)營”，是醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新的關(guān)鍵一環(huán)，是品牌策劃傳播點亮的“關(guān)鍵支撐點”之一。高價值客戶經(jīng)營，需要高度關(guān)注顧客的消費頻率及消費預(yù)期，以品牌戰(zhàn)略持續(xù)提升“客戶消費預(yù)期”，以全渠道品牌營銷策劃激發(fā)“客戶活動高參與度”，以全渠道品牌策劃傳播點燃顧客的消費熱情，同時升級數(shù)字化技術(shù)，賦能多樣化客戶經(jīng)營，以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“高價值診療”。關(guān)注顧客流失，防止顧客流失，新消費醫(yī)療策劃，才會更有創(chuàng)新力，更有價值感！
抓住“五大征兆”，關(guān)注顧客流失。1）“消費頻次減少”：客戶上門頻次減少，消費頻次降低；規(guī)律化消費減少，不定期消費情況出現(xiàn)。2）“預(yù)期消費降低”：客戶對預(yù)期消費信心不足，購買意愿下降；提升消費預(yù)期，預(yù)定高價值診療服務(wù)。3）“活動參與度減少”：客戶參與活動意愿度降低，參與頻次減少；設(shè)計主題活動，提升用戶參與積極性。4）“資金劃扣減少”：客戶消費金額減少，資金劃扣較少；提醒用戶規(guī)律性消費，樹立專業(yè)級醫(yī)療價值。5）“續(xù)卡困難”：用戶續(xù)卡意愿度低，續(xù)卡困難；推介新項目新服務(wù)，圍繞“健康新消費周期”做文章。
“消費頻次減少”：客戶上門頻次減少，消費頻次降低；規(guī)律化消費減少，不定期消費情況出現(xiàn)
客戶上門頻次減少，消費頻次降低。高價值的客戶經(jīng)營，就是要以品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“終極療效”牽引客戶經(jīng)營，以“多階段+分多次+相對固定頻律”等激活客戶的持續(xù)消費，讓客戶享受療程有周期，上門到院頻次相對固定，當(dāng)客戶上門頻次減少時，消費頻次變少時，自然是顧客要降級的前兆了。
規(guī)律化消費減少，不定期消費情況出現(xiàn)。新時代的消費醫(yī)療，更多植入了數(shù)字化新科技，數(shù)字化技術(shù)賦能客戶醫(yī)療難題挖掘，賦能新消費醫(yī)療“大創(chuàng)造”，以“好療效”作為醫(yī)療價值的強牽引，以“規(guī)律化到院消費+規(guī)律化線上回訪”點亮新消費醫(yī)療，讓消費更有價值感，同時防止客戶消費減少，減少不規(guī)律消費。
“預(yù)期消費降低”：客戶對預(yù)期消費信心不足，購買意愿下降；提升消費預(yù)期，預(yù)定高價值診療服務(wù)
客戶對預(yù)期消費信心不足，購買意愿下降。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，提升著用戶的消費預(yù)期。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療策劃，總會深度洞察用戶的“預(yù)期醫(yī)療消費”，以“好效果”點燃用戶的醫(yī)療消費熱情，以“好信心”激發(fā)更多的用戶參與進(jìn)來，同時防止客戶的消費信心不足，對“預(yù)期醫(yī)療效果”預(yù)期下降，防止顧客的“降級”。
提升消費預(yù)期，預(yù)定高價值診療服務(wù)。新消費醫(yī)療品牌策劃，就是要刷新“醫(yī)療消費認(rèn)知”，以“名醫(yī)專家”點亮新醫(yī)療價值，以“新療法”點亮新醫(yī)療路徑，以“個性化服務(wù)”創(chuàng)造高價值診療。同時，防止客戶對療法認(rèn)知不到位，對療效認(rèn)知度不高，不愿意推進(jìn)“持續(xù)診療”。
“活動參與度減少”：客戶參與活動意愿度降低，參與頻次減少；設(shè)計主題活動，提升用戶參與積極性
客戶參與活動意愿度降低，參與頻次減少。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費醫(yī)療經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃大大提升客戶參與度，越優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，越能持續(xù)點亮新客戶價值，越能通過“到院打卡”、“活動贈品”等刺激用戶積極參與，越能通過“網(wǎng)紅探店”等提升用戶消費積極性。
設(shè)計主題活動，提升用戶參與積極性。品牌，要有主題；活動，要有價值；強主題活動，一方面讓品牌更有吸引力，讓品牌價值感更強，另一方面激活“種子用戶”，讓用戶對“高價值診療”高信賴，讓“用戶積極性”更高。
顧客降級的過程，是其以新消費醫(yī)療品牌戰(zhàn)略及診療效果“持續(xù)質(zhì)疑”的過程，是其通過全渠道醫(yī)療品牌營銷策劃“評估醫(yī)療服務(wù)價值”的過程，更是其以參與數(shù)字品牌營銷策劃活動“探知新醫(yī)療品牌特色”的過程。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播，讓用戶消費有頻律，讓活動舉動更給力，才能有效防止顧客降級。更多征兆請見《新消費醫(yī)療策劃之關(guān)注顧客流失五大征兆（下）》。
抓住“五大征兆”，關(guān)注顧客流失。1）“消費頻次減少”：客戶上門頻次減少，消費頻次降低；規(guī)律化消費減少，不定期消費情況出現(xiàn)。2）“預(yù)期消費降低”：客戶對預(yù)期消費信心不足，購買意愿下降；提升消費預(yù)期，預(yù)定高價值診療服務(wù)。3）“活動參與度減少”：客戶參與活動意愿度降低，參與頻次減少；設(shè)計主題活動，提升用戶參與積極性。4）“資金劃扣減少”：客戶消費金額減少，資金劃扣較少；提醒用戶規(guī)律性消費，樹立專業(yè)級醫(yī)療價值。5）“續(xù)卡困難”：用戶續(xù)卡意愿度低，續(xù)卡困難；推介新項目新服務(wù)，圍繞“健康新消費周期”做文章。
“消費頻次減少”：客戶上門頻次減少，消費頻次降低；規(guī)律化消費減少，不定期消費情況出現(xiàn)
客戶上門頻次減少，消費頻次降低。高價值的客戶經(jīng)營，就是要以品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“終極療效”牽引客戶經(jīng)營，以“多階段+分多次+相對固定頻律”等激活客戶的持續(xù)消費，讓客戶享受療程有周期，上門到院頻次相對固定，當(dāng)客戶上門頻次減少時，消費頻次變少時，自然是顧客要降級的前兆了。
規(guī)律化消費減少，不定期消費情況出現(xiàn)。新時代的消費醫(yī)療，更多植入了數(shù)字化新科技，數(shù)字化技術(shù)賦能客戶醫(yī)療難題挖掘，賦能新消費醫(yī)療“大創(chuàng)造”，以“好療效”作為醫(yī)療價值的強牽引，以“規(guī)律化到院消費+規(guī)律化線上回訪”點亮新消費醫(yī)療，讓消費更有價值感，同時防止客戶消費減少，減少不規(guī)律消費。
客戶對預(yù)期消費信心不足，購買意愿下降。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，提升著用戶的消費預(yù)期。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療策劃，總會深度洞察用戶的“預(yù)期醫(yī)療消費”，以“好效果”點燃用戶的醫(yī)療消費熱情，以“好信心”激發(fā)更多的用戶參與進(jìn)來，同時防止客戶的消費信心不足，對“預(yù)期醫(yī)療效果”預(yù)期下降，防止顧客的“降級”。
提升消費預(yù)期，預(yù)定高價值診療服務(wù)。新消費醫(yī)療品牌策劃，就是要刷新“醫(yī)療消費認(rèn)知”，以“名醫(yī)專家”點亮新醫(yī)療價值，以“新療法”點亮新醫(yī)療路徑，以“個性化服務(wù)”創(chuàng)造高價值診療。同時，防止客戶對療法認(rèn)知不到位，對療效認(rèn)知度不高，不愿意推進(jìn)“持續(xù)診療”。
客戶參與活動意愿度降低，參與頻次減少。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費醫(yī)療經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃大大提升客戶參與度，越優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，越能持續(xù)點亮新客戶價值，越能通過“到院打卡”、“活動贈品”等刺激用戶積極參與，越能通過“網(wǎng)紅探店”等提升用戶消費積極性。
設(shè)計主題活動，提升用戶參與積極性。品牌，要有主題；活動，要有價值；強主題活動，一方面讓品牌更有吸引力，讓品牌價值感更強，另一方面激活“種子用戶”，讓用戶對“高價值診療”高信賴，讓“用戶積極性”更高。
顧客降級的過程，是其以新消費醫(yī)療品牌戰(zhàn)略及診療效果“持續(xù)質(zhì)疑”的過程，是其通過全渠道醫(yī)療品牌營銷策劃“評估醫(yī)療服務(wù)價值”的過程，更是其以參與數(shù)字品牌營銷策劃活動“探知新醫(yī)療品牌特色”的過程。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播，讓用戶消費有頻律，讓活動舉動更給力，才能有效防止顧客降級。更多征兆請見《新消費醫(yī)療策劃之關(guān)注顧客流失五大征兆（下）》。
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