新消費醫(yī)療策劃之升級客戶價值三要素
發(fā)布時間：2024-08-19 ????點擊數：
升級客戶價值，點亮新消費醫(yī)療。醫(yī)療客戶的價值升級，需要一方面滿足用戶的醫(yī)療需求，迅速恢復用戶身體健康，另一方面需要滿足用戶的“美好期望”，讓“高價值診療”獲得用戶的深度認同，讓數字化技術更能細分用戶標簽、贏得更多醫(yī)療價值認同。創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法，以品牌策劃傳播刷新品牌形象，同時提升用戶消費機率，提升用戶消費金額，激活客戶大推薦，“高價值”品牌戰(zhàn)略必能贏得更多用戶認同，持續(xù)升級客戶價值。
“三大要素”，升級客戶新醫(yī)療價值。1）“提升消費機率”：提升消費關注度，提升消費機率；適度增加消費頻率，更新消費新鮮感。2）“提升消費金額”：激活家庭消費，提升“家庭健康力”；擴大關聯消費，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療服務”。3）“激活客戶推薦”：提升用戶滿意度；激活客戶推薦，讓客戶動起來、轉起來。
“提升消費機率”：提升消費關注度，提升消費機率；適度增加消費頻率，更新消費新鮮感
提升消費關注度，提升消費機率。醫(yī)療用戶，有醫(yī)療診療需求，有醫(yī)療交互交流的需求；優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌營銷策劃，總會洞察用戶“病理診斷”的訴求，總會抓住“用戶消費關注點”，提升用戶消費機率。
數字化技術賦能醫(yī)療用戶細分，以服務金額、服務周期、服務頻率等可以細分用戶類型，以用戶類型為參照為用戶提供“差異化診療服務”。面向高端用戶，提供“專家級診療”，設立“健康管家”，分健康周期運營，全流程陪護，實現“個性化一對一診療”；針對大眾用戶，提供“標準化診療”，設立“專業(yè)醫(yī)護團隊”，以規(guī)范化流程提升醫(yī)療用戶“信任度”，以“高性價比”滿足大眾醫(yī)療用戶需求。
適度增加消費頻率，更新消費新鮮感。數字品牌營銷策劃創(chuàng)新，一方面刷新了品牌形象，提升了醫(yī)療品牌曝光率，另一方面可以激活新消費價值，讓用戶感知到“新醫(yī)療特色”，適度增加消費頻率，讓用戶健康更有保障；適度推出“新項目”，讓用戶有新鮮感，讓項目價值感也更加突出。
經典案例：根據華西證券等綜合資訊表明，得益于高水平醫(yī)護資源，瑞爾齒科高質量服務拉動就診人次和客戶復診率齊增長。其擁有嚴格的醫(yī)護選拔條件，造就了高質量服務醫(yī)護團隊，從源頭環(huán)節(jié)抓客戶滿意度。經過多年精細化經營，瑞爾齒科客戶忠誠度平均達到45%左右，就診人次逐年突破，最高突破 56 萬人。
“提升消費金額”：激活家庭消費，提升“家庭健康力”；擴大關聯消費，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療服務”
激活家庭消費，提升“家庭健康力”?？蛻舻尼t(yī)療消費價值，既有用戶個體的“健康價值”，解決用戶的健康難題，又有用戶的“家庭消費價值”。以個體的醫(yī)療消費為切入點，進入家庭健康消費，激發(fā)更多家庭成員來消費，以此全面提升“家庭健康力”，更大大提升“家庭消費價值”。如優(yōu)秀的口腔醫(yī)療機構通常會發(fā)放“家庭卡”，涵蓋兒童涂氟、口腔檢查、種植牙優(yōu)惠等多種口腔消費權益，大大激發(fā)了“口腔家庭消費”。
擴大關聯消費，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療服務”。醫(yī)療用戶的核心需求，是“解決痛苦 恢復健康”，其大多會經歷“需求萌發(fā)—醫(yī)院診療—疾病康復—健康養(yǎng)生”等諸多階段，高價值診療解決了用戶健康難題，讓用戶恢復了健康，而健康資訊、康復指導、家庭級口腔指導等關聯需求也是有一定市場的，由此可以創(chuàng)造“集成式服務”，以此聚攏用戶消費，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療”。
“激活客戶推薦”：提升用戶滿意度；激活客戶推薦，讓客戶動起來、轉起來
提升用戶滿意度。用戶的滿意度，源于“高價值診療”帶來的疾病康復，源于“個性化服務”帶來的個性化健康難題解決，更源于“高口碑”帶來的口口相傳。診療有價值，服務有特色，用戶醫(yī)療消費才會更有“滿意度”；客戶有口碑，品牌形象才能刷新，品牌價值才會更加凸顯。
激活客戶推薦，讓客戶動起來、轉起來。用戶的價值，在“醫(yī)療消費”，更在于“以老帶新”、持續(xù)推薦新用戶。優(yōu)秀的品牌，大多擁有好的口碑，擁有好的客戶評價，其優(yōu)秀之處，更在于可以通過“優(yōu)質服務”激活用戶的“自主推薦”，通過現金返傭、會員積分、推薦有贈品等活動激發(fā)用戶“快推薦”，讓用戶更快裂變出來。
經典案例：根據華西證券等綜合資訊表明，瑞爾獲客能力穩(wěn)中有升，新老顧客齊發(fā)力，次均收入在高位運行。2021 財年瑞爾齒 科接待患者人數 25.25 萬，保持穩(wěn)定態(tài)勢;瑞泰口腔接待患者人數 32.55 萬， CAGR=18.5%，整體增幅較大。公司每年吸引大批新患者前來診療，客群持續(xù)擴大，輻射范圍明顯拉大，患者年齡集中于 20-50 歲范圍，占比差距不大，分別為 70%、66%。
客戶的新醫(yī)療新消費，贏在品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以此激活客戶消費積極性，提升消費機率；活在全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象，以此大大提升客戶信任感，提升消費金額；強在數字化技術賦能“醫(yī)療服務大推薦”，以此提升“家庭健康力”，積極擴大關聯消費；勝在數字品牌營銷策劃創(chuàng)新，以此提升用戶滿意度，激活客戶的“高推薦”。圍繞客戶個體，提升“高價值診療”滿意度；植入家庭消費，提升“家庭消費總金額”；激活分銷推薦，讓客戶“動”起來，客戶價值升級，未來可期！
“三大要素”，升級客戶新醫(yī)療價值。1）“提升消費機率”：提升消費關注度，提升消費機率；適度增加消費頻率，更新消費新鮮感。2）“提升消費金額”：激活家庭消費，提升“家庭健康力”；擴大關聯消費，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療服務”。3）“激活客戶推薦”：提升用戶滿意度；激活客戶推薦，讓客戶動起來、轉起來。
“提升消費機率”：提升消費關注度，提升消費機率；適度增加消費頻率，更新消費新鮮感
提升消費關注度，提升消費機率。醫(yī)療用戶，有醫(yī)療診療需求，有醫(yī)療交互交流的需求；優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌營銷策劃，總會洞察用戶“病理診斷”的訴求，總會抓住“用戶消費關注點”，提升用戶消費機率。
數字化技術賦能醫(yī)療用戶細分，以服務金額、服務周期、服務頻率等可以細分用戶類型，以用戶類型為參照為用戶提供“差異化診療服務”。面向高端用戶，提供“專家級診療”，設立“健康管家”，分健康周期運營，全流程陪護，實現“個性化一對一診療”；針對大眾用戶，提供“標準化診療”，設立“專業(yè)醫(yī)護團隊”，以規(guī)范化流程提升醫(yī)療用戶“信任度”，以“高性價比”滿足大眾醫(yī)療用戶需求。
適度增加消費頻率，更新消費新鮮感。數字品牌營銷策劃創(chuàng)新，一方面刷新了品牌形象，提升了醫(yī)療品牌曝光率，另一方面可以激活新消費價值，讓用戶感知到“新醫(yī)療特色”，適度增加消費頻率，讓用戶健康更有保障；適度推出“新項目”，讓用戶有新鮮感，讓項目價值感也更加突出。
經典案例：根據華西證券等綜合資訊表明，得益于高水平醫(yī)護資源，瑞爾齒科高質量服務拉動就診人次和客戶復診率齊增長。其擁有嚴格的醫(yī)護選拔條件，造就了高質量服務醫(yī)護團隊，從源頭環(huán)節(jié)抓客戶滿意度。經過多年精細化經營，瑞爾齒科客戶忠誠度平均達到45%左右，就診人次逐年突破，最高突破 56 萬人。
激活家庭消費，提升“家庭健康力”?？蛻舻尼t(yī)療消費價值，既有用戶個體的“健康價值”，解決用戶的健康難題，又有用戶的“家庭消費價值”。以個體的醫(yī)療消費為切入點，進入家庭健康消費，激發(fā)更多家庭成員來消費，以此全面提升“家庭健康力”，更大大提升“家庭消費價值”。如優(yōu)秀的口腔醫(yī)療機構通常會發(fā)放“家庭卡”，涵蓋兒童涂氟、口腔檢查、種植牙優(yōu)惠等多種口腔消費權益，大大激發(fā)了“口腔家庭消費”。
擴大關聯消費，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療服務”。醫(yī)療用戶的核心需求，是“解決痛苦 恢復健康”，其大多會經歷“需求萌發(fā)—醫(yī)院診療—疾病康復—健康養(yǎng)生”等諸多階段，高價值診療解決了用戶健康難題，讓用戶恢復了健康，而健康資訊、康復指導、家庭級口腔指導等關聯需求也是有一定市場的，由此可以創(chuàng)造“集成式服務”，以此聚攏用戶消費，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療”。
“激活客戶推薦”：提升用戶滿意度；激活客戶推薦，讓客戶動起來、轉起來
提升用戶滿意度。用戶的滿意度，源于“高價值診療”帶來的疾病康復，源于“個性化服務”帶來的個性化健康難題解決，更源于“高口碑”帶來的口口相傳。診療有價值，服務有特色，用戶醫(yī)療消費才會更有“滿意度”；客戶有口碑，品牌形象才能刷新，品牌價值才會更加凸顯。
激活客戶推薦，讓客戶動起來、轉起來。用戶的價值，在“醫(yī)療消費”，更在于“以老帶新”、持續(xù)推薦新用戶。優(yōu)秀的品牌，大多擁有好的口碑，擁有好的客戶評價，其優(yōu)秀之處，更在于可以通過“優(yōu)質服務”激活用戶的“自主推薦”，通過現金返傭、會員積分、推薦有贈品等活動激發(fā)用戶“快推薦”，讓用戶更快裂變出來。
經典案例：根據華西證券等綜合資訊表明，瑞爾獲客能力穩(wěn)中有升，新老顧客齊發(fā)力，次均收入在高位運行。2021 財年瑞爾齒 科接待患者人數 25.25 萬，保持穩(wěn)定態(tài)勢;瑞泰口腔接待患者人數 32.55 萬， CAGR=18.5%，整體增幅較大。公司每年吸引大批新患者前來診療，客群持續(xù)擴大，輻射范圍明顯拉大，患者年齡集中于 20-50 歲范圍，占比差距不大，分別為 70%、66%。
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