新消費(fèi)醫(yī)療策劃之點(diǎn)亮醫(yī)療客戶五大運(yùn)營周期（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-18 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之點(diǎn)亮醫(yī)療客戶五大運(yùn)營周期（上）》中，我們談到了醫(yī)療客戶的運(yùn)營周期及一些方法，建議醫(yī)療企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分醫(yī)療客戶類型，更以數(shù)字品牌營銷策劃賦能“分周期醫(yī)療客戶運(yùn)營”。刷新品牌形象，建立“高度品牌信任感”，破曉而立；醫(yī)療供需強(qiáng)匹配，“個(gè)性化診療”正當(dāng)時(shí)，融合期求生，在蜜月期求“需求再激活”，在失落期“項(xiàng)目再開發(fā)”，在休眠期“客戶再激發(fā)”，醫(yī)療客戶經(jīng)營，方有大看點(diǎn)&大創(chuàng)造！
“五大運(yùn)營周期”，點(diǎn)亮新醫(yī)療新消費(fèi)。1）“知曉期”：知曉品牌，建立“高信任”；交流頻繁，點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”。2）“融合期”：解決用戶健康疑問，讓用戶更健康更美好；醫(yī)療供需強(qiáng)對(duì)接，適時(shí)植入“個(gè)性化診療”。3）“蜜月期”：品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸；個(gè)體化診療“深滿足”，關(guān)聯(lián)需求及衍生需求“全放大”。4）“失落期”：用戶價(jià)值要升級(jí)；品牌價(jià)值再點(diǎn)亮，“新奇特項(xiàng)目”再開發(fā)。5）“休眠期”：抓住猛料，激發(fā)用戶的醫(yī)療興趣；喚醒休眠客戶，激活醫(yī)療客戶新能量。
“蜜月期”：品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸；個(gè)體化診療“深滿足”，關(guān)聯(lián)需求及衍生需求“全放大”
品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸。用戶，有自己的健康問題要解決，專業(yè)級(jí)“醫(yī)療品牌”可以提供“一整套診療服務(wù)方案”；有自己的“美妙生活”要追求，專業(yè)級(jí)醫(yī)療品牌可以整合最優(yōu)秀醫(yī)療技術(shù)，可以創(chuàng)造更全面的診療服務(wù)，可以引入輕醫(yī)美、微整形、妙生活等系列式服務(wù)，讓品牌營銷策劃更能深入人心，讓品牌策劃傳播更能點(diǎn)亮品牌價(jià)值。
個(gè)體化診療“深滿足”，關(guān)聯(lián)需求及衍生需求“全放大”。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療大發(fā)展，強(qiáng)有力的“個(gè)體化診療”激活醫(yī)療品牌新價(jià)值，創(chuàng)造“診療品牌新認(rèn)知”。“蜜月期”的診療，需要醫(yī)療品牌關(guān)注用戶“個(gè)性化體質(zhì)”的差異，需要引入新技術(shù)滿足“個(gè)性化診斷需求”，更需要激發(fā)衍生需求提升“新診療商業(yè)價(jià)值”。有專業(yè)，更給力；滿足需求，才能“快發(fā)展”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明，美年健康推出癌癥早篩類新產(chǎn)品，優(yōu)化健康管理體檢，積極布局新賽道。堅(jiān)持引進(jìn)先進(jìn)大型設(shè)備及早篩技術(shù)，在已有消化道早篩、腦健康預(yù)警早篩、肺部早篩檢查項(xiàng)目基 礎(chǔ)上，拓展早篩新領(lǐng)域，開展女性乳腺超聲健康篩查和免疫力基因檢測(cè)，并將借助 大數(shù)據(jù)和 AI 技術(shù)在乳腺癌、宮頸癌、胃癌、腸癌等 6 大腫瘤早篩方面持續(xù)賦能，積 極布局早篩項(xiàng)目新賽道。
“失落期”：用戶價(jià)值要升級(jí)；品牌價(jià)值再點(diǎn)亮，“新奇特項(xiàng)目”再開發(fā)
用戶價(jià)值要升級(jí)。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療用戶“大激活”，越優(yōu)秀的醫(yī)療品牌，越能在“失落期”時(shí)抓住用戶失落的原因，洞察用戶流失的真正“內(nèi)心動(dòng)力”，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的“診療服務(wù)”，細(xì)分用戶群體價(jià)值，導(dǎo)入“精細(xì)化診療”。
針對(duì)高端用戶，導(dǎo)入“精細(xì)化診療”，基于高端用戶的個(gè)性體質(zhì)，創(chuàng)造“個(gè)性化診療價(jià)值”，提供“集合式”解決方案，解決用戶的“不滿意之處”，點(diǎn)亮“高品質(zhì)診療服務(wù)”。針對(duì)大眾用戶，規(guī)范“專業(yè)化診療流程”，導(dǎo)入“高品質(zhì)診療”，訴求“高性能”，控制診療成本，讓用戶感受到“高性價(jià)比”。
品牌價(jià)值再點(diǎn)亮，“新奇特項(xiàng)目”再開發(fā)。全渠道品牌策劃傳播，一方面突出專業(yè)、品質(zhì)等個(gè)性化服務(wù)，以用戶重新燃起對(duì)品牌的“喜愛之火”；另一方面，創(chuàng)新設(shè)計(jì)“新奇特項(xiàng)目”，讓項(xiàng)目經(jīng)營更有價(jià)值感，讓客戶感觸到“更優(yōu)質(zhì)的場景”，讓“健康美麗”更加深入人心。
“休眠期”：抓住猛料，激發(fā)用戶的醫(yī)療興趣；喚醒休眠客戶，激活醫(yī)療客戶新能量
抓住猛料，激發(fā)用戶的醫(yī)療興趣。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分了客戶類型，醫(yī)療企業(yè)可以依據(jù)“成交用戶數(shù)據(jù)”細(xì)分用戶消費(fèi)訴求，根據(jù)“用戶標(biāo)簽”創(chuàng)造新用戶認(rèn)知，并可以根據(jù)用戶需求智能推送“醫(yī)療內(nèi)容”，以“先進(jìn)技術(shù)”、“新診療方法”、“新技術(shù)突破”等猛料吸引用戶，激活用戶醫(yī)療興趣，重新喚起用戶的消費(fèi)熱情。
喚醒休眠客戶，激活醫(yī)療客戶新能量。“休眠用戶”，是正在沉睡，而非流失。優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，總能基于自己的品牌特質(zhì)，將自己最擅長的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)學(xué)專家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療手法等發(fā)揮到極至，或以“新技術(shù)”激發(fā)用戶診療熱情，或以“新設(shè)備”實(shí)現(xiàn)更深度診斷，更或以“新手法”創(chuàng)造新的診療路徑，真正用戶的核心健康難題，滿足其關(guān)聯(lián)醫(yī)療需求，讓用戶“舒醒”，且具有高價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明，美年健康研究 AI 技術(shù)結(jié)合健康體檢，推出腦睿佳(含腦區(qū) AI 分割重建技術(shù))、眼底分析(含 AI 眼底照相分析技術(shù))、冠脈鈣化積分(含 AI 自動(dòng)判定鈣化情況技術(shù))等數(shù)字化升級(jí)產(chǎn)品。據(jù)公司官網(wǎng)數(shù)據(jù)，肺結(jié)節(jié)均價(jià) 1299 元;腦睿佳產(chǎn)品平均價(jià)格 1930 元，平均銷售量達(dá) 5500 單。推出包含鈣化積分 AI 檢查的全年齡臻愛深度 A~E5 款套餐，單價(jià) 1500~12000 元，為消費(fèi)者提供更具針對(duì)性、個(gè)性化的多樣化產(chǎn)品。
客戶的消費(fèi)訴求，從誕生到滿足再到衰退，有自己的“特定消費(fèi)周期”，更需要專業(yè)級(jí)“客戶運(yùn)營周期”相匹配。知曉期，貴在以品牌戰(zhàn)略拉升“品牌高信任感”，點(diǎn)亮高價(jià)值診療；融合期，貴在以醫(yī)療品牌營銷策劃推進(jìn)“醫(yī)療供需強(qiáng)對(duì)接”，導(dǎo)入“個(gè)性化診療”；蜜月期，貴在滿足用戶的“健康美麗需求”；失落期，貴在應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，持續(xù)開發(fā)“新奇特項(xiàng)目”，點(diǎn)亮品牌新價(jià)值；休眠期，貴在創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法 ，激活用戶醫(yī)療興趣，激活醫(yī)療客戶新能量，讓新消費(fèi)醫(yī)療策劃更給力，讓新消費(fèi)醫(yī)療價(jià)值更有創(chuàng)造性！持續(xù)推進(jìn)“高價(jià)值診療”，持續(xù)推進(jìn)“新消費(fèi)醫(yī)療大創(chuàng)造”，持續(xù)推進(jìn)“客戶運(yùn)營周期”迭代，則客戶運(yùn)營，必將碩果累累，成就非凡！
“五大運(yùn)營周期”，點(diǎn)亮新醫(yī)療新消費(fèi)。1）“知曉期”：知曉品牌，建立“高信任”；交流頻繁，點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”。2）“融合期”：解決用戶健康疑問，讓用戶更健康更美好；醫(yī)療供需強(qiáng)對(duì)接，適時(shí)植入“個(gè)性化診療”。3）“蜜月期”：品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸；個(gè)體化診療“深滿足”，關(guān)聯(lián)需求及衍生需求“全放大”。4）“失落期”：用戶價(jià)值要升級(jí)；品牌價(jià)值再點(diǎn)亮，“新奇特項(xiàng)目”再開發(fā)。5）“休眠期”：抓住猛料，激發(fā)用戶的醫(yī)療興趣；喚醒休眠客戶，激活醫(yī)療客戶新能量。
“蜜月期”：品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸；個(gè)體化診療“深滿足”，關(guān)聯(lián)需求及衍生需求“全放大”
品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸。用戶，有自己的健康問題要解決，專業(yè)級(jí)“醫(yī)療品牌”可以提供“一整套診療服務(wù)方案”；有自己的“美妙生活”要追求，專業(yè)級(jí)醫(yī)療品牌可以整合最優(yōu)秀醫(yī)療技術(shù)，可以創(chuàng)造更全面的診療服務(wù)，可以引入輕醫(yī)美、微整形、妙生活等系列式服務(wù)，讓品牌營銷策劃更能深入人心，讓品牌策劃傳播更能點(diǎn)亮品牌價(jià)值。
個(gè)體化診療“深滿足”，關(guān)聯(lián)需求及衍生需求“全放大”。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療大發(fā)展，強(qiáng)有力的“個(gè)體化診療”激活醫(yī)療品牌新價(jià)值，創(chuàng)造“診療品牌新認(rèn)知”。“蜜月期”的診療，需要醫(yī)療品牌關(guān)注用戶“個(gè)性化體質(zhì)”的差異，需要引入新技術(shù)滿足“個(gè)性化診斷需求”，更需要激發(fā)衍生需求提升“新診療商業(yè)價(jià)值”。有專業(yè)，更給力；滿足需求，才能“快發(fā)展”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明，美年健康推出癌癥早篩類新產(chǎn)品，優(yōu)化健康管理體檢，積極布局新賽道。堅(jiān)持引進(jìn)先進(jìn)大型設(shè)備及早篩技術(shù)，在已有消化道早篩、腦健康預(yù)警早篩、肺部早篩檢查項(xiàng)目基 礎(chǔ)上，拓展早篩新領(lǐng)域，開展女性乳腺超聲健康篩查和免疫力基因檢測(cè)，并將借助 大數(shù)據(jù)和 AI 技術(shù)在乳腺癌、宮頸癌、胃癌、腸癌等 6 大腫瘤早篩方面持續(xù)賦能，積 極布局早篩項(xiàng)目新賽道。
用戶價(jià)值要升級(jí)。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療用戶“大激活”，越優(yōu)秀的醫(yī)療品牌，越能在“失落期”時(shí)抓住用戶失落的原因，洞察用戶流失的真正“內(nèi)心動(dòng)力”，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的“診療服務(wù)”，細(xì)分用戶群體價(jià)值，導(dǎo)入“精細(xì)化診療”。
針對(duì)高端用戶，導(dǎo)入“精細(xì)化診療”，基于高端用戶的個(gè)性體質(zhì)，創(chuàng)造“個(gè)性化診療價(jià)值”，提供“集合式”解決方案，解決用戶的“不滿意之處”，點(diǎn)亮“高品質(zhì)診療服務(wù)”。針對(duì)大眾用戶，規(guī)范“專業(yè)化診療流程”，導(dǎo)入“高品質(zhì)診療”，訴求“高性能”，控制診療成本，讓用戶感受到“高性價(jià)比”。
品牌價(jià)值再點(diǎn)亮，“新奇特項(xiàng)目”再開發(fā)。全渠道品牌策劃傳播，一方面突出專業(yè)、品質(zhì)等個(gè)性化服務(wù)，以用戶重新燃起對(duì)品牌的“喜愛之火”；另一方面，創(chuàng)新設(shè)計(jì)“新奇特項(xiàng)目”，讓項(xiàng)目經(jīng)營更有價(jià)值感，讓客戶感觸到“更優(yōu)質(zhì)的場景”，讓“健康美麗”更加深入人心。
“休眠期”：抓住猛料，激發(fā)用戶的醫(yī)療興趣；喚醒休眠客戶，激活醫(yī)療客戶新能量
抓住猛料，激發(fā)用戶的醫(yī)療興趣。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分了客戶類型，醫(yī)療企業(yè)可以依據(jù)“成交用戶數(shù)據(jù)”細(xì)分用戶消費(fèi)訴求，根據(jù)“用戶標(biāo)簽”創(chuàng)造新用戶認(rèn)知，并可以根據(jù)用戶需求智能推送“醫(yī)療內(nèi)容”，以“先進(jìn)技術(shù)”、“新診療方法”、“新技術(shù)突破”等猛料吸引用戶，激活用戶醫(yī)療興趣，重新喚起用戶的消費(fèi)熱情。
喚醒休眠客戶，激活醫(yī)療客戶新能量。“休眠用戶”，是正在沉睡，而非流失。優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，總能基于自己的品牌特質(zhì)，將自己最擅長的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)學(xué)專家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療手法等發(fā)揮到極至，或以“新技術(shù)”激發(fā)用戶診療熱情，或以“新設(shè)備”實(shí)現(xiàn)更深度診斷，更或以“新手法”創(chuàng)造新的診療路徑，真正用戶的核心健康難題，滿足其關(guān)聯(lián)醫(yī)療需求，讓用戶“舒醒”，且具有高價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明，美年健康研究 AI 技術(shù)結(jié)合健康體檢，推出腦睿佳(含腦區(qū) AI 分割重建技術(shù))、眼底分析(含 AI 眼底照相分析技術(shù))、冠脈鈣化積分(含 AI 自動(dòng)判定鈣化情況技術(shù))等數(shù)字化升級(jí)產(chǎn)品。據(jù)公司官網(wǎng)數(shù)據(jù)，肺結(jié)節(jié)均價(jià) 1299 元;腦睿佳產(chǎn)品平均價(jià)格 1930 元，平均銷售量達(dá) 5500 單。推出包含鈣化積分 AI 檢查的全年齡臻愛深度 A~E5 款套餐，單價(jià) 1500~12000 元，為消費(fèi)者提供更具針對(duì)性、個(gè)性化的多樣化產(chǎn)品。
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