新消費(fèi)醫(yī)療策劃之點(diǎn)亮醫(yī)療客戶五大運(yùn)營(yíng)周期（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-18 ????點(diǎn)擊數(shù)：
點(diǎn)亮客戶運(yùn)營(yíng)周期，創(chuàng)造新消費(fèi)新醫(yī)療新價(jià)值。新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃中，“客戶運(yùn)營(yíng)”是重中之重，越優(yōu)秀的醫(yī)療品牌，越注重客戶的“周期式管理”，知曉期時(shí)，點(diǎn)亮品牌戰(zhàn)略，以“高價(jià)值診療”主導(dǎo)全渠道醫(yī)療品牌策劃傳播，創(chuàng)造新醫(yī)療新誰(shuí)知；融合期時(shí)，植入“個(gè)性化診療“，創(chuàng)造品牌高價(jià)值；蜜月期時(shí)，激活“健康美麗新需求”，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，讓醫(yī)療客戶更有品牌忠誠(chéng)度，更喜愛“品牌化消費(fèi)”。
“五大運(yùn)營(yíng)周期”，點(diǎn)亮新醫(yī)療新消費(fèi)。1）“知曉期”：知曉品牌，建立“高信任”；交流頻繁，點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”。2）“融合期”：解決用戶健康疑問(wèn)，讓用戶更健康更美好；醫(yī)療供需強(qiáng)對(duì)接，適時(shí)植入“個(gè)性化診療”。3）“蜜月期”：品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸；個(gè)體化診療“深滿足”，關(guān)聯(lián)需求及衍生需求“全放大”。4）“失落期”：用戶價(jià)值要升級(jí)；品牌價(jià)值再點(diǎn)亮，“新奇特項(xiàng)目”再開發(fā)。5）“休眠期”：抓住猛料，激發(fā)用戶的醫(yī)療興趣；喚醒休眠客戶，激活醫(yī)療客戶新能量。
“知曉期”：知曉品牌，建立“高信任”；交流頻繁，點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”
知曉品牌，建立“高信任”。有客戶，有醫(yī)療需求；有價(jià)值，可以點(diǎn)亮“品牌高信任度”。優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，或以“醫(yī)學(xué)專家”提升品牌知名度，塑造醫(yī)療服務(wù)的權(quán)威感；或以“國(guó)際級(jí)診療設(shè)備”提升診療服務(wù)價(jià)值感，讓AI賦能醫(yī)療新服務(wù)，讓“深度檢查”創(chuàng)造用戶新消費(fèi)新認(rèn)知。
交流頻繁，點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”。品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“高價(jià)值”診療服務(wù)，其不但可以點(diǎn)亮“醫(yī)療品牌特質(zhì)”，刷新品牌形象，而且可以持續(xù)創(chuàng)造“醫(yī)療品牌價(jià)值”，讓“專業(yè)”更有信任感，讓“信賴”成為用戶醫(yī)療的“首選”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明，截至 2022 年底，美年健康+慈銘體檢市場(chǎng)份額約26%;愛康國(guó)賓位居第二，份額約 15%;瑞慈體檢以 3.3%的市場(chǎng)份額排名第三。各大機(jī)構(gòu)圍繞市場(chǎng)定位、資源整合、盈利模式、平臺(tái)戰(zhàn)略和價(jià)值創(chuàng) 造等領(lǐng)域加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新。例如美年大健康通過(guò)參股收購(gòu)模式整合資源、愛康國(guó)賓推出“IT+健康管理服務(wù)”模式、瑞慈提出“醫(yī)學(xué)體檢+科學(xué)管理”模式等。
“融合期”：解決用戶健康疑問(wèn)，讓用戶更健康更美好；醫(yī)療供需強(qiáng)對(duì)接，適時(shí)植入“個(gè)性化診療”
解決用戶健康疑問(wèn)，讓用戶更健康更美好。用戶知曉品牌之后，會(huì)反向匹配自己的“健康難題”，以新醫(yī)療技術(shù)深度檢查用戶“身體狀況”，以新診療技術(shù)締造更新且更實(shí)效的“品牌路徑”，讓診療更有成交，讓服務(wù)更有價(jià)值，以“解決難題 健康生活”為指向反向匹配用戶商品，以“創(chuàng)造好的容顏 好的生活”為方向反向整合各類健康服務(wù)，有服務(wù)，有價(jià)值，推動(dòng)醫(yī)療新增長(zhǎng)。
醫(yī)療供需強(qiáng)對(duì)接，適時(shí)植入“個(gè)性化診療”。醫(yī)療用戶，有需求；醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)造新認(rèn)知。個(gè)性化診療，關(guān)注的是“用戶的健康難題”，提供的是“個(gè)性化診療方法”，創(chuàng)造的是“個(gè)性化醫(yī)療價(jià)值”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，挖掘醫(yī)療客戶深度需求；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，推出“明星級(jí)診療服務(wù)”，創(chuàng)造“個(gè)性化診療方法”，點(diǎn)亮“差異化診療套餐”，方能真正解決“個(gè)性化難題”，讓品牌&用戶更多融合起來(lái)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明，區(qū)別于傳統(tǒng)體檢套餐，“美年好醫(yī)生”聚 焦單病種，依據(jù)疾病診斷“金標(biāo)準(zhǔn)”，針對(duì)心腦血管、糖尿病、腫瘤高發(fā)疾病和消費(fèi)者的不同健康需求，定制個(gè)性化、多樣化的慢病及防癌體檢套餐，讓消費(fèi)者體驗(yàn)全流程的、個(gè)性化的、有保障的健康體檢和健康管理。體檢套餐種類豐富，價(jià)格定位分布從 300 元到 3000 元不等，實(shí)現(xiàn)中低端到高端體檢的全面覆蓋，從而滿足不同層次支付水平人群的消費(fèi)需求。
醫(yī)療客戶，有需求；客戶運(yùn)營(yíng)，有周期。高價(jià)值的診療服務(wù)，因客戶“高價(jià)值運(yùn)營(yíng)”而極具周期價(jià)值，以“高價(jià)值診療服務(wù)”點(diǎn)亮醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，以“個(gè)性化診療”激發(fā)全渠道品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以“醫(yī)療供需強(qiáng)對(duì)接”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，更以數(shù)字化技術(shù)賦能“醫(yī)療客戶診療”，讓數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“一對(duì)一診療”，讓醫(yī)療用戶更能信任品牌&創(chuàng)造價(jià)值。更多運(yùn)營(yíng)周期方法請(qǐng)見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之點(diǎn)亮醫(yī)療客戶五大運(yùn)營(yíng)周期（下）》。
“五大運(yùn)營(yíng)周期”，點(diǎn)亮新醫(yī)療新消費(fèi)。1）“知曉期”：知曉品牌，建立“高信任”；交流頻繁，點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”。2）“融合期”：解決用戶健康疑問(wèn)，讓用戶更健康更美好；醫(yī)療供需強(qiáng)對(duì)接，適時(shí)植入“個(gè)性化診療”。3）“蜜月期”：品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸；個(gè)體化診療“深滿足”，關(guān)聯(lián)需求及衍生需求“全放大”。4）“失落期”：用戶價(jià)值要升級(jí)；品牌價(jià)值再點(diǎn)亮，“新奇特項(xiàng)目”再開發(fā)。5）“休眠期”：抓住猛料，激發(fā)用戶的醫(yī)療興趣；喚醒休眠客戶，激活醫(yī)療客戶新能量。
“知曉期”：知曉品牌，建立“高信任”；交流頻繁，點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”
知曉品牌，建立“高信任”。有客戶，有醫(yī)療需求；有價(jià)值，可以點(diǎn)亮“品牌高信任度”。優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，或以“醫(yī)學(xué)專家”提升品牌知名度，塑造醫(yī)療服務(wù)的權(quán)威感；或以“國(guó)際級(jí)診療設(shè)備”提升診療服務(wù)價(jià)值感，讓AI賦能醫(yī)療新服務(wù)，讓“深度檢查”創(chuàng)造用戶新消費(fèi)新認(rèn)知。
交流頻繁，點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”。品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“高價(jià)值”診療服務(wù)，其不但可以點(diǎn)亮“醫(yī)療品牌特質(zhì)”，刷新品牌形象，而且可以持續(xù)創(chuàng)造“醫(yī)療品牌價(jià)值”，讓“專業(yè)”更有信任感，讓“信賴”成為用戶醫(yī)療的“首選”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明，截至 2022 年底，美年健康+慈銘體檢市場(chǎng)份額約26%;愛康國(guó)賓位居第二，份額約 15%;瑞慈體檢以 3.3%的市場(chǎng)份額排名第三。各大機(jī)構(gòu)圍繞市場(chǎng)定位、資源整合、盈利模式、平臺(tái)戰(zhàn)略和價(jià)值創(chuàng) 造等領(lǐng)域加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新。例如美年大健康通過(guò)參股收購(gòu)模式整合資源、愛康國(guó)賓推出“IT+健康管理服務(wù)”模式、瑞慈提出“醫(yī)學(xué)體檢+科學(xué)管理”模式等。
解決用戶健康疑問(wèn)，讓用戶更健康更美好。用戶知曉品牌之后，會(huì)反向匹配自己的“健康難題”，以新醫(yī)療技術(shù)深度檢查用戶“身體狀況”，以新診療技術(shù)締造更新且更實(shí)效的“品牌路徑”，讓診療更有成交，讓服務(wù)更有價(jià)值，以“解決難題 健康生活”為指向反向匹配用戶商品，以“創(chuàng)造好的容顏 好的生活”為方向反向整合各類健康服務(wù)，有服務(wù)，有價(jià)值，推動(dòng)醫(yī)療新增長(zhǎng)。
醫(yī)療供需強(qiáng)對(duì)接，適時(shí)植入“個(gè)性化診療”。醫(yī)療用戶，有需求；醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)造新認(rèn)知。個(gè)性化診療，關(guān)注的是“用戶的健康難題”，提供的是“個(gè)性化診療方法”，創(chuàng)造的是“個(gè)性化醫(yī)療價(jià)值”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，挖掘醫(yī)療客戶深度需求；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，推出“明星級(jí)診療服務(wù)”，創(chuàng)造“個(gè)性化診療方法”，點(diǎn)亮“差異化診療套餐”，方能真正解決“個(gè)性化難題”，讓品牌&用戶更多融合起來(lái)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明，區(qū)別于傳統(tǒng)體檢套餐，“美年好醫(yī)生”聚 焦單病種，依據(jù)疾病診斷“金標(biāo)準(zhǔn)”，針對(duì)心腦血管、糖尿病、腫瘤高發(fā)疾病和消費(fèi)者的不同健康需求，定制個(gè)性化、多樣化的慢病及防癌體檢套餐，讓消費(fèi)者體驗(yàn)全流程的、個(gè)性化的、有保障的健康體檢和健康管理。體檢套餐種類豐富，價(jià)格定位分布從 300 元到 3000 元不等，實(shí)現(xiàn)中低端到高端體檢的全面覆蓋，從而滿足不同層次支付水平人群的消費(fèi)需求。
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