新消費(fèi)醫(yī)療策劃之用戶關(guān)系三大切入點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2024-08-17 ????點(diǎn)擊數(shù)：
用戶關(guān)系，點(diǎn)亮新消費(fèi)新醫(yī)療。新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，因“用戶醫(yī)療消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)不同”而不同，解決用戶健康剛需，讓用戶健康更給力；點(diǎn)亮診療服務(wù)特點(diǎn)，以“個(gè)性化診療”刷新新醫(yī)療品牌策劃傳播；升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，細(xì)化用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建“數(shù)字化用戶運(yùn)營基礎(chǔ)”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，搭建“高價(jià)值醫(yī)療圈子”，于交易之內(nèi)高效交付“診療服務(wù)”，于交易之外點(diǎn)亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，讓客戶經(jīng)營更有價(jià)值感。
“三大切入點(diǎn)”，用戶關(guān)系再點(diǎn)亮。1）“數(shù)據(jù)信息是基礎(chǔ)”：收集用戶信息，完善用戶畫像；數(shù)字化技術(shù)賦能，賦能客戶大創(chuàng)造。2）“圈子運(yùn)營是保證”：抓住種子用戶，塑造“圈子運(yùn)營”；圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多。3）“交易外鏈接是拉升”：交易內(nèi)，高交付，勤維護(hù)；交易外，找交集，做客情。
“數(shù)據(jù)信息是基礎(chǔ)”：收集用戶信息，完善用戶畫像；數(shù)字化技術(shù)賦能，賦能客戶大創(chuàng)造
收集用戶信息，完善用戶畫像。用戶不同，其醫(yī)療需求關(guān)注點(diǎn)也會(huì)不同，高端用戶和大眾用戶各有其關(guān)注點(diǎn)。高端用戶，注重自我身體健康狀況的深度檢查，從一個(gè)病癥切入，檢查更多層面的健康情況，立足于“全面診療”；而大眾用戶強(qiáng)調(diào)“性價(jià)比”，頭痛醫(yī)痛、腳痛醫(yī)腳，偏重于解決現(xiàn)實(shí)、真實(shí)的問題，全面點(diǎn)亮用戶健康價(jià)值。
數(shù)字化技術(shù)賦能，賦能客戶大創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能高效客戶管理，以智能SCRM系統(tǒng)匯聚用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，點(diǎn)亮客戶的“真實(shí)診療需求”；以智能AI數(shù)字人及時(shí)處理在線咨詢、在線交互等，讓用戶畫像更精準(zhǔn)，讓醫(yī)療資訊更智能化推送；以“成交客戶”為基石，完成用戶畫像，鎖定醫(yī)療品牌的目標(biāo)用戶，結(jié)合大數(shù)據(jù)全力挖掘“潛在消費(fèi)人群”，更換醫(yī)療用戶“大價(jià)值”，讓用戶更喜愛。
“圈子運(yùn)營是保證”：抓住種子用戶，塑造“圈子運(yùn)營”；圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多
抓住種子用戶，塑造“圈子運(yùn)營”。品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，其不但可以刷新醫(yī)療品牌形象，提升用戶的醫(yī)學(xué)醫(yī)技價(jià)值認(rèn)同感，而且可以由此培育“種子用戶”，依據(jù)VIP身體情況匹配相關(guān)診療服務(wù)，聚攏優(yōu)質(zhì)用戶塑造“高價(jià)值醫(yī)療圈子”，一方面為其提供優(yōu)質(zhì)診療，助其恢復(fù)健康，另一方面持續(xù)促進(jìn)醫(yī)療品牌價(jià)值認(rèn)同，適時(shí)促進(jìn)分銷推廣，帶來更多新用戶。
圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多。醫(yī)療消費(fèi)圈子，大家關(guān)注的是快速解決病痛的方法，關(guān)注的是“可以快速恢復(fù)健康”的方法，對(duì)于優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌來說，從用戶的剛需切入，向健康管理、健康科普等方式延伸，將圈子從“剛需低頻”客戶向“關(guān)聯(lián)高頻客戶”延伸，適度擴(kuò)大用戶消費(fèi)圈子，讓“高價(jià)值認(rèn)療”深入人心，讓“高價(jià)值健康管理”成為強(qiáng)支撐，由此壯大圈子、做強(qiáng)診療服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務(wù)獲客，延伸至更復(fù)雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)以及亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，發(fā)揮最大協(xié)同效應(yīng)，從而提升客戶留存率和提高客戶消費(fèi)水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務(wù)會(huì)員購買了醫(yī)療美容服務(wù)或亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，較 2021 年上漲 2 個(gè)百分點(diǎn)。
“交易外鏈接是拉升”：交易內(nèi)，高交付，勤維護(hù)；交易外，找交集，做客情
交易內(nèi)，高交付，勤維護(hù)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活新醫(yī)療新消費(fèi)，優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，多是從“成交”開始的，關(guān)注重點(diǎn)客戶，提供更個(gè)性化、更有效的“診療解決方案”；關(guān)注大眾用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化交付，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化流程，更有品質(zhì)的解決用戶健康難題，可以創(chuàng)造更多、更專業(yè)的健康科普知識(shí)。
交易外，找交集，做客情。用戶關(guān)系，在“成交之中”，更在“成交之外”。用戶對(duì)品牌的認(rèn)同，始于優(yōu)質(zhì)的“診療服務(wù)”，源于快速且高效的解決“疑難問題”，更源于客戶服務(wù)點(diǎn)亮的“新價(jià)值”。成交之后，找到用戶的興趣點(diǎn)，智能化推送“健康科普內(nèi)容”，適時(shí)開展用戶交流活動(dòng)，讓用戶更有價(jià)值感，更有品牌認(rèn)同感，以此提升用戶的消費(fèi)黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司主營傳統(tǒng)美容服務(wù)業(yè)務(wù)，自 2011 年起進(jìn)軍醫(yī)療美容服務(wù)，打開第二條成長曲線，2018 年開始發(fā)展亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，開拓未來增長的第三大支柱。公司提供多樣化美麗與 健康管理服務(wù)，涵蓋 47 類服務(wù)項(xiàng)目及超過 800 個(gè)SKU，跨越客戶全生命周期。
用戶關(guān)系的切入點(diǎn)，贏在數(shù)字化技術(shù)賦能的高價(jià)值客戶數(shù)據(jù)挖掘，活在品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，強(qiáng)在“圈子運(yùn)營”牽引的全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)新，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價(jià)值用戶交互”。點(diǎn)亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，塑造“強(qiáng)醫(yī)療圈子”，于交易內(nèi)做強(qiáng)“高價(jià)值診療”，于交易外做精“健康管理”，用戶品牌價(jià)值認(rèn)同感，自然可以提升；用戶關(guān)系點(diǎn)亮，自然“水到渠成”！
“三大切入點(diǎn)”，用戶關(guān)系再點(diǎn)亮。1）“數(shù)據(jù)信息是基礎(chǔ)”：收集用戶信息，完善用戶畫像；數(shù)字化技術(shù)賦能，賦能客戶大創(chuàng)造。2）“圈子運(yùn)營是保證”：抓住種子用戶，塑造“圈子運(yùn)營”；圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多。3）“交易外鏈接是拉升”：交易內(nèi)，高交付，勤維護(hù)；交易外，找交集，做客情。
“數(shù)據(jù)信息是基礎(chǔ)”：收集用戶信息，完善用戶畫像；數(shù)字化技術(shù)賦能，賦能客戶大創(chuàng)造
收集用戶信息，完善用戶畫像。用戶不同，其醫(yī)療需求關(guān)注點(diǎn)也會(huì)不同，高端用戶和大眾用戶各有其關(guān)注點(diǎn)。高端用戶，注重自我身體健康狀況的深度檢查，從一個(gè)病癥切入，檢查更多層面的健康情況，立足于“全面診療”；而大眾用戶強(qiáng)調(diào)“性價(jià)比”，頭痛醫(yī)痛、腳痛醫(yī)腳，偏重于解決現(xiàn)實(shí)、真實(shí)的問題，全面點(diǎn)亮用戶健康價(jià)值。
數(shù)字化技術(shù)賦能，賦能客戶大創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能高效客戶管理，以智能SCRM系統(tǒng)匯聚用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，點(diǎn)亮客戶的“真實(shí)診療需求”；以智能AI數(shù)字人及時(shí)處理在線咨詢、在線交互等，讓用戶畫像更精準(zhǔn)，讓醫(yī)療資訊更智能化推送；以“成交客戶”為基石，完成用戶畫像，鎖定醫(yī)療品牌的目標(biāo)用戶，結(jié)合大數(shù)據(jù)全力挖掘“潛在消費(fèi)人群”，更換醫(yī)療用戶“大價(jià)值”，讓用戶更喜愛。
“圈子運(yùn)營是保證”：抓住種子用戶，塑造“圈子運(yùn)營”；圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多
抓住種子用戶，塑造“圈子運(yùn)營”。品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，其不但可以刷新醫(yī)療品牌形象，提升用戶的醫(yī)學(xué)醫(yī)技價(jià)值認(rèn)同感，而且可以由此培育“種子用戶”，依據(jù)VIP身體情況匹配相關(guān)診療服務(wù)，聚攏優(yōu)質(zhì)用戶塑造“高價(jià)值醫(yī)療圈子”，一方面為其提供優(yōu)質(zhì)診療，助其恢復(fù)健康，另一方面持續(xù)促進(jìn)醫(yī)療品牌價(jià)值認(rèn)同，適時(shí)促進(jìn)分銷推廣，帶來更多新用戶。
圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多。醫(yī)療消費(fèi)圈子，大家關(guān)注的是快速解決病痛的方法，關(guān)注的是“可以快速恢復(fù)健康”的方法，對(duì)于優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌來說，從用戶的剛需切入，向健康管理、健康科普等方式延伸，將圈子從“剛需低頻”客戶向“關(guān)聯(lián)高頻客戶”延伸，適度擴(kuò)大用戶消費(fèi)圈子，讓“高價(jià)值認(rèn)療”深入人心，讓“高價(jià)值健康管理”成為強(qiáng)支撐，由此壯大圈子、做強(qiáng)診療服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務(wù)獲客，延伸至更復(fù)雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)以及亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，發(fā)揮最大協(xié)同效應(yīng)，從而提升客戶留存率和提高客戶消費(fèi)水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務(wù)會(huì)員購買了醫(yī)療美容服務(wù)或亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，較 2021 年上漲 2 個(gè)百分點(diǎn)。
交易內(nèi)，高交付，勤維護(hù)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活新醫(yī)療新消費(fèi)，優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，多是從“成交”開始的，關(guān)注重點(diǎn)客戶，提供更個(gè)性化、更有效的“診療解決方案”；關(guān)注大眾用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化交付，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化流程，更有品質(zhì)的解決用戶健康難題，可以創(chuàng)造更多、更專業(yè)的健康科普知識(shí)。
交易外，找交集，做客情。用戶關(guān)系，在“成交之中”，更在“成交之外”。用戶對(duì)品牌的認(rèn)同，始于優(yōu)質(zhì)的“診療服務(wù)”，源于快速且高效的解決“疑難問題”，更源于客戶服務(wù)點(diǎn)亮的“新價(jià)值”。成交之后，找到用戶的興趣點(diǎn)，智能化推送“健康科普內(nèi)容”，適時(shí)開展用戶交流活動(dòng)，讓用戶更有價(jià)值感，更有品牌認(rèn)同感，以此提升用戶的消費(fèi)黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司主營傳統(tǒng)美容服務(wù)業(yè)務(wù)，自 2011 年起進(jìn)軍醫(yī)療美容服務(wù)，打開第二條成長曲線，2018 年開始發(fā)展亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，開拓未來增長的第三大支柱。公司提供多樣化美麗與 健康管理服務(wù)，涵蓋 47 類服務(wù)項(xiàng)目及超過 800 個(gè)SKU，跨越客戶全生命周期。
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