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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)創(chuàng)造八法（中）》中，我們談到了服務(wù)交付及服務(wù)滿意度提升的一些關(guān)鍵方法，建議服務(wù)品牌以“高服務(wù)滿意度”為導(dǎo)向，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播壯大服務(wù)品牌聲勢(shì)，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)認(rèn)知、營(yíng)造“獨(dú)特服務(wù)感知”，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)用戶“快下單”，通過(guò)“聯(lián)合服務(wù)”更快解決用戶難題、更快提升用戶認(rèn)可度。
 
“八大方法”，創(chuàng)造高價(jià)值客戶服務(wù)。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2）“客戶價(jià)值感點(diǎn)亮”：產(chǎn)品有消費(fèi)，特色服務(wù)創(chuàng)價(jià)值；塑造獨(dú)特服務(wù)。3）“客戶個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造”：個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化創(chuàng)造；獨(dú)特服務(wù)，獨(dú)特價(jià)值。4）“客戶下單快促進(jìn)”：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，營(yíng)造“獨(dú)特服務(wù)感知”；現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，服務(wù)再加持。5）“客戶滿意度提升”：產(chǎn)品得當(dāng)，服務(wù)有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯(lián)合服務(wù)拓展”：關(guān)聯(lián)服務(wù)拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務(wù)，抬高客戶認(rèn)可度。7）“客戶復(fù)購(gòu)率提升”：產(chǎn)品價(jià)值出眾，客戶愿意復(fù)購(gòu)；更多人復(fù)購(gòu)。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂(lè)意推薦；會(huì)員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”。
 
“客戶復(fù)購(gòu)率提升”：產(chǎn)品價(jià)值出眾，客戶愿意復(fù)購(gòu)；更多人復(fù)購(gòu)
 
產(chǎn)品價(jià)值出眾，客戶愿意復(fù)購(gòu)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值，越能點(diǎn)燃用戶消費(fèi)，或打造“爆款產(chǎn)品”，升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造更新的產(chǎn)品特色，以“明星產(chǎn)品”吸引用戶復(fù)購(gòu)；或持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品迭代，推動(dòng)“以舊換新”，讓用戶以“抵扣價(jià)”購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品，推動(dòng)用戶來(lái)復(fù)購(gòu)。
 
更多人復(fù)購(gòu)。好的服務(wù)，尤其是會(huì)員服務(wù)，可以帶來(lái)更好的會(huì)員復(fù)購(gòu)，可以帶來(lái)更多的會(huì)員服務(wù)。其或設(shè)計(jì)“會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠”，購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品可以?xún)?yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)“專(zhuān)屬產(chǎn)品”有折扣，推動(dòng)會(huì)員多次購(gòu)買(mǎi)；或推出“會(huì)員套餐”，是會(huì)員者，可購(gòu)買(mǎi)；是VIP會(huì)員者，可以?xún)?yōu)惠購(gòu)買(mǎi)，以此點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以此吸引更多人復(fù)購(gòu)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書(shū)、信達(dá)證券研究開(kāi)發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)快速增長(zhǎng)，高級(jí)別會(huì)員銷(xiāo)售貢獻(xiàn)持續(xù)提升。2023年，在老鋪黃金購(gòu)買(mǎi)至少一次的忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)翻倍以上增長(zhǎng)，達(dá)到 9.3 萬(wàn)人，同比增幅 131%。其中，年消費(fèi)額 100 萬(wàn) 元及以上的忠誠(chéng)會(huì)員貢獻(xiàn)了公司 15.9%的收入。 “客戶推薦率提升”：客戶樂(lè)意推薦；會(huì)員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”
 
客戶樂(lè)意推薦。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值會(huì)員創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃用戶的購(gòu)買(mǎi)熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能細(xì)分用戶標(biāo)簽、提升用戶的“消費(fèi)價(jià)值認(rèn)同”，越能融入品牌直播、達(dá)人直播等新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、創(chuàng)造更強(qiáng)的“品牌認(rèn)知”，其或招募“品牌達(dá)人”，鼓勵(lì)用戶多推薦新用戶，代言服務(wù)特色；或設(shè)計(jì)“推薦獎(jiǎng)勵(lì)”，推薦新用戶給現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，累計(jì)達(dá)成推薦指標(biāo)提供“超級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)”，鼓勵(lì)用戶多做推薦。
 
會(huì)員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”。好的會(huì)員權(quán)益，可以點(diǎn)亮新會(huì)員價(jià)值，可以創(chuàng)造新會(huì)員特色，可以激發(fā)客戶的“分享欲”。其或設(shè)置“VIP會(huì)員”，給予其超額推薦獎(jiǎng)勵(lì)；或設(shè)計(jì)個(gè)性化分享頁(yè)面，植入個(gè)人強(qiáng)背書(shū)，代入“個(gè)性化消費(fèi)場(chǎng)景”，讓分享更有個(gè)人色彩，更能體現(xiàn)個(gè)人主張，以此激發(fā)用戶的“快速分享”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書(shū)、老鋪黃金會(huì)員中心微信小程序、信達(dá)證券研究開(kāi)發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司會(huì)員分為四大等級(jí)，任意消費(fèi)即可成為忠誠(chéng)會(huì)員，累計(jì)正價(jià)商品消費(fèi)金額達(dá)到 30 萬(wàn)元 即為高級(jí)忠誠(chéng)會(huì)員，可享受官方購(gòu)買(mǎi)渠道 95 折的優(yōu)惠權(quán)益。 高價(jià)值的客戶服務(wù)，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的強(qiáng)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造、以全渠道品牌策劃傳播壯大服務(wù)品牌聲勢(shì)，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“個(gè)性化服務(wù)經(jīng)營(yíng)”、以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃促進(jìn)用戶“快下單”，更得益于以“高客戶滿意度”為導(dǎo)向、推動(dòng)“聯(lián)合服務(wù)”、推動(dòng)客戶“快分享快推薦”。有特色服務(wù)價(jià)值，有全渠道服務(wù)經(jīng)營(yíng)，有快服務(wù)推薦，客戶服務(wù)創(chuàng)造，定會(huì)價(jià)值非凡，碩果累累！