數(shù)字服務策劃之客戶服務創(chuàng)造八法（上）
發(fā)布時間：2025-04-22 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)造新客戶服務，點亮新數(shù)字服務策劃。數(shù)字服務創(chuàng)新的過程，即是服務戰(zhàn)略指引服務價值大創(chuàng)造的過程，是服務品牌營銷策劃點亮“優(yōu)質(zhì)服務”、提升服務吸引力的過程，是全渠道品牌策劃傳播點燃服務消費熱情、提升客戶價值感的過程。升級數(shù)字化技術、賦能“高價值服務創(chuàng)造”、提供差異化服務，讓服務極富創(chuàng)造性、極富價值感，服務品牌自然魅力十足！
“八大方法”，創(chuàng)造高價值客戶服務。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產(chǎn)品有消費，特色服務創(chuàng)價值；塑造獨特服務。3）“客戶個性化服務創(chuàng)造”：個性化服務，個性化創(chuàng)造；獨特服務，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務感知”；現(xiàn)場促銷，服務再加持。5）“客戶滿意度提升”：產(chǎn)品得當，服務有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯(lián)合服務拓展”：關聯(lián)服務拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產(chǎn)品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權益，激發(fā)客戶“分享欲”。
“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶
洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務”。服務的大創(chuàng)造，始于“極有魅力的服務價值”，始于強勁的“服務吸引力”。服務品牌，往往會植入用戶的生活之中，找到用戶的消費關注點，找到用戶的“生活觸點”，或邀請行業(yè)專家，提升服務的“權威感”，定義“專業(yè)級服務”，創(chuàng)造“服務大價值”；或?qū)Ｗ⒛骋惶囟ㄏM場景，代言某一特定“場合式消費”，如“怕上火 喝王老吉”，搶占了“怕上火”的消費心智。
高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。服務的創(chuàng)造，要求有自己的“獨特包裝”，高顏值創(chuàng)造“高吸引力”，帶來“高認同”，創(chuàng)造“高服務價值”。其或打造“爆款產(chǎn)品”，提升產(chǎn)品形象，植入“獨特包裝”，開展相關的產(chǎn)品定制，讓產(chǎn)品極具“消費號召力”；或設定專屬VIP服務，讓服務有價值，讓VIP有創(chuàng)新，全面點亮“專屬服務”，讓全渠道品牌策劃傳播“更上一層樓”！
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金創(chuàng)立于 2009 年，是我國率先推廣“古法金”概念的品牌。根據(jù)弗若斯特沙利文，2023年老鋪黃金在我國古法金珠寶市場收入排名第七，規(guī)模 32 億元。公司是前十大市場參與者中唯一專注于古法黃金珠寶產(chǎn)品的品牌和唯三采用全自營模式經(jīng)營線下門店的品牌。
“客戶價值感點亮”：產(chǎn)品有消費，特色服務創(chuàng)價值；塑造獨特服務
產(chǎn)品有消費，特色服務創(chuàng)價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務品牌，越會打造“最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，越會推進“服務套餐化”，越會專注“卓越產(chǎn)品的打造”，圍繞用戶的產(chǎn)品消費、打造“明星產(chǎn)品”，圍繞用戶的服務需求、打造“特色服務”，圍繞專屬級服務、私密級服務獲得“更高客戶認同”，讓服務極具價值感！
塑造獨特服務?？蛻舻姆談?chuàng)造，需要“價值感的加持”，需要“特色服務的創(chuàng)新創(chuàng)造”，更需要“獨特服務的塑造”。其或面向大眾消費者，推動“服務產(chǎn)品化”，推出“大眾服務套餐”，價格實惠，服務到位，與其它競爭對手拉開差距；或面向高端消費者，瞄準VIP客戶，提供“VIP專屬服務方案”，讓VIP極具創(chuàng)新性，也極具獨特感。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金品牌定位高端，門店主要覆蓋高線城市核心商圈，截至 2024.6.11，公司共擁有 33 家門店， 覆蓋全國 14 個城市，均為自營店。門店分布于北京、上海、深圳、南京、杭州、沈陽、西 安、天津、澳門、香港，主要位于中國一線和新一線城市的黃金地段商業(yè)中心，其中 4 家 位于 SKP 系商場、10 家位于萬象城系商場。
“客戶個性化服務創(chuàng)造”：個性化服務，個性化創(chuàng)造；獨特服務，獨特價值
個性化服務，個性化創(chuàng)造。數(shù)字化技術賦能高價值服務創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互，越優(yōu)秀的服務品牌，越能抓住“用戶核心訴求”，或解決單一產(chǎn)品使用不便、功能單一的痛點，直擊用戶消費內(nèi)心，提供“集合式解決方案”，打造“產(chǎn)品套餐”，創(chuàng)造“集合式服務”；或基于明星產(chǎn)品，提供產(chǎn)品定制及產(chǎn)品再創(chuàng)造，打造“定制產(chǎn)品”，讓“定制服務”深入人心。
獨特服務，獨特價值。獨特服務，或基于產(chǎn)品來做，圍繞產(chǎn)品提供配件更換、運營維護等售后服務，拉升服務價值，創(chuàng)造“標準化售后服務”，讓服務為產(chǎn)品“增色”；或基于用戶價值來做，打造“定制式服務”，創(chuàng)造“個性化價值”，讓服務也可創(chuàng)造“新產(chǎn)品新價值”。
客戶服務的大創(chuàng)造，始于“優(yōu)質(zhì)服務”帶來的客戶吸引力、點亮的服務品牌戰(zhàn)略，贏在全渠道品牌營銷策劃點亮的“客戶價值感”，強在全渠道品牌策劃傳播刷新的“獨特服務”，勝在數(shù)字化技術賦能的“個性化服務創(chuàng)造”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價值用戶交互”，以及“獨特服務”帶來的“高價值服務創(chuàng)造”。更多方法請見《數(shù)字服務策劃之客戶服務創(chuàng)造八法（中）》。
“八大方法”，創(chuàng)造高價值客戶服務。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產(chǎn)品有消費，特色服務創(chuàng)價值；塑造獨特服務。3）“客戶個性化服務創(chuàng)造”：個性化服務，個性化創(chuàng)造；獨特服務，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務感知”；現(xiàn)場促銷，服務再加持。5）“客戶滿意度提升”：產(chǎn)品得當，服務有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯(lián)合服務拓展”：關聯(lián)服務拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產(chǎn)品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權益，激發(fā)客戶“分享欲”。
“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶
洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務”。服務的大創(chuàng)造，始于“極有魅力的服務價值”，始于強勁的“服務吸引力”。服務品牌，往往會植入用戶的生活之中，找到用戶的消費關注點，找到用戶的“生活觸點”，或邀請行業(yè)專家，提升服務的“權威感”，定義“專業(yè)級服務”，創(chuàng)造“服務大價值”；或?qū)Ｗ⒛骋惶囟ㄏM場景，代言某一特定“場合式消費”，如“怕上火 喝王老吉”，搶占了“怕上火”的消費心智。
高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。服務的創(chuàng)造，要求有自己的“獨特包裝”，高顏值創(chuàng)造“高吸引力”，帶來“高認同”，創(chuàng)造“高服務價值”。其或打造“爆款產(chǎn)品”，提升產(chǎn)品形象，植入“獨特包裝”，開展相關的產(chǎn)品定制，讓產(chǎn)品極具“消費號召力”；或設定專屬VIP服務，讓服務有價值，讓VIP有創(chuàng)新，全面點亮“專屬服務”，讓全渠道品牌策劃傳播“更上一層樓”！
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金創(chuàng)立于 2009 年，是我國率先推廣“古法金”概念的品牌。根據(jù)弗若斯特沙利文，2023年老鋪黃金在我國古法金珠寶市場收入排名第七，規(guī)模 32 億元。公司是前十大市場參與者中唯一專注于古法黃金珠寶產(chǎn)品的品牌和唯三采用全自營模式經(jīng)營線下門店的品牌。
產(chǎn)品有消費，特色服務創(chuàng)價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務品牌，越會打造“最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，越會推進“服務套餐化”，越會專注“卓越產(chǎn)品的打造”，圍繞用戶的產(chǎn)品消費、打造“明星產(chǎn)品”，圍繞用戶的服務需求、打造“特色服務”，圍繞專屬級服務、私密級服務獲得“更高客戶認同”，讓服務極具價值感！
塑造獨特服務?？蛻舻姆談?chuàng)造，需要“價值感的加持”，需要“特色服務的創(chuàng)新創(chuàng)造”，更需要“獨特服務的塑造”。其或面向大眾消費者，推動“服務產(chǎn)品化”，推出“大眾服務套餐”，價格實惠，服務到位，與其它競爭對手拉開差距；或面向高端消費者，瞄準VIP客戶，提供“VIP專屬服務方案”，讓VIP極具創(chuàng)新性，也極具獨特感。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金品牌定位高端，門店主要覆蓋高線城市核心商圈，截至 2024.6.11，公司共擁有 33 家門店， 覆蓋全國 14 個城市，均為自營店。門店分布于北京、上海、深圳、南京、杭州、沈陽、西 安、天津、澳門、香港，主要位于中國一線和新一線城市的黃金地段商業(yè)中心，其中 4 家 位于 SKP 系商場、10 家位于萬象城系商場。
個性化服務，個性化創(chuàng)造。數(shù)字化技術賦能高價值服務創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互，越優(yōu)秀的服務品牌，越能抓住“用戶核心訴求”，或解決單一產(chǎn)品使用不便、功能單一的痛點，直擊用戶消費內(nèi)心，提供“集合式解決方案”，打造“產(chǎn)品套餐”，創(chuàng)造“集合式服務”；或基于明星產(chǎn)品，提供產(chǎn)品定制及產(chǎn)品再創(chuàng)造，打造“定制產(chǎn)品”，讓“定制服務”深入人心。
獨特服務，獨特價值。獨特服務，或基于產(chǎn)品來做，圍繞產(chǎn)品提供配件更換、運營維護等售后服務，拉升服務價值，創(chuàng)造“標準化售后服務”，讓服務為產(chǎn)品“增色”；或基于用戶價值來做，打造“定制式服務”，創(chuàng)造“個性化價值”，讓服務也可創(chuàng)造“新產(chǎn)品新價值”。
客戶服務的大創(chuàng)造，始于“優(yōu)質(zhì)服務”帶來的客戶吸引力、點亮的服務品牌戰(zhàn)略，贏在全渠道品牌營銷策劃點亮的“客戶價值感”，強在全渠道品牌策劃傳播刷新的“獨特服務”，勝在數(shù)字化技術賦能的“個性化服務創(chuàng)造”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價值用戶交互”，以及“獨特服務”帶來的“高價值服務創(chuàng)造”。更多方法請見《數(shù)字服務策劃之客戶服務創(chuàng)造八法（中）》。
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