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創(chuàng)造“超預(yù)期服務(wù)”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。超預(yù)期服務(wù)，源于品牌戰(zhàn)略指引下的“完美產(chǎn)品創(chuàng)造”，源于全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“超值服務(wù)”，源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的“服務(wù)交互熱情”，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)”，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“獨(dú)特服務(wù)”。有價(jià)值，有特色，有創(chuàng)造，服務(wù)，自然“超預(yù)期”！
 
“五要素”，打造“超預(yù)期服務(wù)”。1）“完美產(chǎn)品”：升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造客戶(hù)新價(jià)值；植入消費(fèi)場(chǎng)景，代言新品類(lèi)價(jià)值。2）“超值服務(wù)”：設(shè)計(jì)“超預(yù)期服務(wù)”；策劃獨(dú)特權(quán)益，創(chuàng)新獨(dú)特服務(wù)。3）“快速解決問(wèn)題”：首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提升“首解率”；快速解決既有問(wèn)題，高效反饋。4）“專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù)人員”：專(zhuān)業(yè)級(jí)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”；專(zhuān)業(yè)，讓服務(wù)超預(yù)期。5）“數(shù)字服務(wù)新科技”：引入新科技，點(diǎn)亮“新服務(wù)”；用戶(hù)運(yùn)營(yíng)智能化，服務(wù)精細(xì)化。
 
“完美產(chǎn)品”：升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造客戶(hù)新價(jià)值；植入消費(fèi)場(chǎng)景，代言新品類(lèi)價(jià)值
 
升級(jí)產(chǎn)品功能，創(chuàng)造客戶(hù)新價(jià)值。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)注重“超級(jí)產(chǎn)品”的打造，越會(huì)注重產(chǎn)品的“實(shí)用價(jià)值”，其或直擊用戶(hù)價(jià)值，升級(jí)產(chǎn)品功能，解決既有的“消費(fèi)難題”；或根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)訴求，量身定制新產(chǎn)品，提供DIY服務(wù)，讓客戶(hù)樂(lè)在其中！
 
植入消費(fèi)場(chǎng)景，代言新品類(lèi)價(jià)值。好的服務(wù)，需要好的場(chǎng)景，需要代言“好品類(lèi)好價(jià)值”。超預(yù)期服務(wù)，或扎根于用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)生活，點(diǎn)亮“新消費(fèi)特色”，更新“服務(wù)價(jià)值”，讓獨(dú)特服務(wù)更有創(chuàng)造性；或引入“靈活定價(jià)機(jī)制”，不同時(shí)間段、不同客戶(hù)，采用不同定價(jià)，靈活調(diào)整價(jià)格，讓價(jià)格更給力，也讓用戶(hù)滿(mǎn)意度更高；更或搶占獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)合，代言“新場(chǎng)景新品類(lèi)”，建立“新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，讓服務(wù)更有“認(rèn)可度”！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)美團(tuán)APP、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明，美團(tuán)滿(mǎn)足消費(fèi)者多層次需求，拓寬高低價(jià)格帶。(1)拼好飯(低客單價(jià)的更低價(jià)，主客單10-15元，部分降至10元以下)。(2)神搶手(高客單價(jià)的低價(jià)，主客單20-40元)。 “超值服務(wù)”：設(shè)計(jì)“超預(yù)期服務(wù)”；策劃獨(dú)特權(quán)益，創(chuàng)新獨(dú)特服務(wù)
 
設(shè)計(jì)“超預(yù)期服務(wù)”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越超預(yù)期的服務(wù)，越會(huì)創(chuàng)新“服務(wù)設(shè)計(jì)”，或依托數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶(hù)類(lèi)型，抓住“優(yōu)質(zhì)用戶(hù)”，設(shè)置“專(zhuān)屬服務(wù)經(jīng)理”，設(shè)計(jì)“個(gè)性化服務(wù)套餐”，讓服務(wù)更有吸引力；或引入行業(yè)專(zhuān)家，搭建“專(zhuān)家級(jí)服務(wù)通道”，滿(mǎn)足高端用戶(hù)的“極致個(gè)性化訴求”，專(zhuān)業(yè)化解決客戶(hù)消費(fèi)難題，同時(shí)大大點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，快速壯大服務(wù)品牌聲勢(shì)。
 
策劃獨(dú)特權(quán)益，創(chuàng)新獨(dú)特服務(wù)。品牌直播，點(diǎn)亮了服務(wù)價(jià)值，激發(fā)了用戶(hù)消費(fèi)熱情；VIP專(zhuān)屬權(quán)益，刷新了“服務(wù)品牌感知”，點(diǎn)亮了“極致服務(wù)價(jià)值”，讓服務(wù)更有“價(jià)值感”。邀請(qǐng)資深服務(wù)體驗(yàn)者，主動(dòng)分享消費(fèi)體驗(yàn)，拉升服務(wù)“好口碑”，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播；設(shè)計(jì)新品預(yù)約、享受VIP貴賓室等獨(dú)特權(quán)益，創(chuàng)新品牌直播間、服務(wù)直播間等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃形式，搭建新消費(fèi)、新服務(wù)“直通平臺(tái)”，數(shù)字服務(wù)策劃，自然更受歡迎！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)電商網(wǎng)、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明，品牌衛(wèi)星店(針對(duì)品牌連鎖店)是指通過(guò)與肯德基、海底撈、老鄉(xiāng)雞等品牌連鎖商家合作，開(kāi)設(shè)專(zhuān)做外賣(mài)的衛(wèi) 星店，讓商家可以低成本覆蓋更大區(qū)域。而美團(tuán)衛(wèi)星店自2024年 4 月全國(guó)推廣以來(lái)，已與 150 個(gè)品牌達(dá)成合作，開(kāi)設(shè)近 1000家店。 超預(yù)期服務(wù)，因“高價(jià)值”品牌戰(zhàn)略而更關(guān)注度，因“完善產(chǎn)品”而更有吸引力，因全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃而更有“服務(wù)體驗(yàn)度”，因“超值服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，更因數(shù)字化技術(shù)賦能數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、激發(fā)更多高價(jià)值用戶(hù)交互、創(chuàng)造“更新更優(yōu)秀的服務(wù)感觸”。更多要素請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之超預(yù)期服務(wù)五要素（下）》。