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鍛造高價(jià)值旅程，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。高價(jià)值旅程的創(chuàng)造，需要抓住競爭對手、創(chuàng)造“差異化服務(wù)價(jià)值”、刷新全渠道品牌策劃傳播，需要抓住核心客戶、點(diǎn)亮“品牌承諾”、點(diǎn)亮強(qiáng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略，更需要升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能高價(jià)值客戶經(jīng)營、點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌營銷策劃，讓服務(wù)特質(zhì)更閃亮，讓服務(wù)旅程更有吸引力！
 
“五大鍛造點(diǎn)”，打造高價(jià)值旅程。1）“差異化機(jī)會(huì)”：瞄準(zhǔn)競爭對手，尋找“差異化”；創(chuàng)造“獨(dú)特價(jià)值”，創(chuàng)造大不同。2）“品牌承諾價(jià)值點(diǎn)”：點(diǎn)亮“品牌承諾”，植入“品牌價(jià)值”；設(shè)計(jì)“新旅程主題”。3）“用戶體驗(yàn)區(qū)隔處”：設(shè)計(jì)用戶交互，創(chuàng)造“旅程好體驗(yàn)”；體驗(yàn)有區(qū)隔。4）“用戶受益處”：關(guān)注用戶受益點(diǎn)；改進(jìn)產(chǎn)品，讓用戶受益。5）“客戶黏性提升點(diǎn)”：打造“獨(dú)特產(chǎn)品”，提升“用戶留存度”；有積分，好權(quán)益，提升用戶忠誠度。
 
“差異化機(jī)會(huì)”：瞄準(zhǔn)競爭對手，尋找“差異化”；創(chuàng)造“獨(dú)特價(jià)值”，創(chuàng)造大不同
 
瞄準(zhǔn)競爭對手，尋找“差異化”?？蛻魮碛蟹?wù)需求，需求得到最大化滿足，客戶才會(huì)對服務(wù)品牌價(jià)值“有認(rèn)同”。依托專業(yè)級(jí)服務(wù)，快速且高效的解決客戶問題，讓服務(wù)卓有成效，可以得到客戶認(rèn)可；訴求“好體驗(yàn)”，設(shè)置專業(yè)級(jí)“客服經(jīng)理”，設(shè)計(jì)一對一全程服務(wù)，客戶旅程，才會(huì)更貼心&更有差異感。
 
創(chuàng)造“獨(dú)特價(jià)值”，創(chuàng)造大不同。服務(wù)越獨(dú)特，越有創(chuàng)新性；服務(wù)品牌營銷策劃越創(chuàng)新，越有高價(jià)值。獨(dú)特的服務(wù)，或深入用戶消費(fèi)場景，提供“集成式服務(wù)”，讓用戶一站式搞定；或提供“DIY服務(wù)”，讓用戶參與到服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，讓用戶DIY、極大提升服務(wù)“認(rèn)同感”，讓服務(wù)樂在其中；更或舉辦各類賽事，設(shè)計(jì)主題活動(dòng)，點(diǎn)亮品牌策劃傳播，讓品牌更有“市場影響力”，壯大市場規(guī)模。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)風(fēng)卡游戲微信公眾號(hào)、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌在賽事上全面開花，為中國卡牌市場帶來顯著的用戶擴(kuò)張與市場增量。2023年，官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場大師賽，每場都平均有數(shù)千名選手參賽。同時(shí)在青島、武漢、廈門、沈陽、西安和天津舉辦超級(jí)賽。2024年 8 月 16 日，2024寶可夢世界錦標(biāo)賽在夏威夷舉辦，寶可夢卡牌簡體中文版 首次參賽，中國集換式卡牌與國際接軌。 “品牌承諾價(jià)值點(diǎn)”：點(diǎn)亮“品牌承諾”，植入“品牌價(jià)值”；設(shè)計(jì)“新旅程主題”
 
點(diǎn)亮“品牌承諾”，植入“品牌價(jià)值”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，高價(jià)值的服務(wù)旅程，無不需要“強(qiáng)有力的品牌承諾”，無不需要“獨(dú)特的品牌價(jià)值”，那些經(jīng)典的文化，浸潤著服務(wù)觸點(diǎn)，烘托著“匠心精神”；那些科技感十足的體驗(yàn)，那些DIY設(shè)計(jì)，讓用戶樂意參與其中，頗具價(jià)值。
 
設(shè)計(jì)“新旅程主題”。高價(jià)值旅程，應(yīng)有“高價(jià)值主題設(shè)計(jì)”，應(yīng)有“貼心式創(chuàng)造”。其或引入在線預(yù)約、在線咨詢、云端瀏覽等環(huán)節(jié)，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓服務(wù)全程可見、可分享；或上線“智能記錄系統(tǒng)”，抓取用戶開心的瞬間，自動(dòng)成像，留下用戶的“開心記憶”，讓用戶流連忘返。
 
“用戶體驗(yàn)區(qū)隔處”：設(shè)計(jì)用戶交互，創(chuàng)造“旅程好體驗(yàn)”；體驗(yàn)有區(qū)隔
 
設(shè)計(jì)用戶交互，創(chuàng)造“旅程好體驗(yàn)”。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶體驗(yàn)，數(shù)字品牌營銷策劃讓體驗(yàn)更真節(jié)，抓取高消費(fèi)金額、高消費(fèi)頻率的客戶越有力，服務(wù)直播、達(dá)人直播聲勢越大，用戶體驗(yàn)越真切，用戶價(jià)值越大，服務(wù)旅程越有吸引力。
 
此類體驗(yàn)，或設(shè)置專屬“會(huì)員體驗(yàn)區(qū)”，引入服務(wù)展示大屏，全息展示服務(wù)概況，讓服務(wù)一目了然；或搭建“VIP專屬通道”，植入優(yōu)先預(yù)約、優(yōu)先參與、優(yōu)先購買等權(quán)益，讓數(shù)字服務(wù)更有消費(fèi)黏性。
 
體驗(yàn)有區(qū)隔。服務(wù)夠獨(dú)特，才有價(jià)值；體驗(yàn)有區(qū)隔，才有競爭性。強(qiáng)有力的服務(wù)體驗(yàn)區(qū)隔，或依托行業(yè)專家展開，引入行業(yè)專家做“專業(yè)背書”，打開“專家級(jí)服務(wù)通道”，讓服務(wù)更有“權(quán)威感”；或設(shè)置“專項(xiàng)服務(wù)”，非VIP不能享有，非高等級(jí)會(huì)員不能享有，以此創(chuàng)造“服務(wù)稀缺感”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)上海長寧商務(wù)微信公眾號(hào)、華源證券研究所等綜合資訊表明，2023 年 12 月 6 日，寶可夢全國首家線下門店“寶可夢官方卡牌道館-上海”在龍之夢 城市生活中心開業(yè)，占地約 600 平方米。店內(nèi)主要分為零售區(qū)和游戲互動(dòng)區(qū)，以道館式設(shè)計(jì)巧妙劃分。零售區(qū)域包括卡牌、卡墊、服飾、玩偶等商品，玩家則在游戲互動(dòng)區(qū)進(jìn)行線下對戰(zhàn)。 高價(jià)值旅程，需要企業(yè)以“服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造”為核心，點(diǎn)亮“品牌特質(zhì)”、設(shè)計(jì)“新旅程主題”、刷新全渠道品牌策劃傳播，做出“服務(wù)差異”、擁有“獨(dú)特價(jià)值”、革新服務(wù)品牌營銷策劃，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能數(shù)字品牌營銷策劃、點(diǎn)亮“旅程好體驗(yàn)”，讓服務(wù)旅程更精彩，讓服務(wù)品牌戰(zhàn)略更閃亮！更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之高價(jià)值旅程五大鍛造點(diǎn)（下）》。