數(shù)字客服策劃之服務(wù)觸發(fā)五戰(zhàn)（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-04-08 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字客服策劃之服務(wù)觸發(fā)五戰(zhàn)（上）》中，我們談到了服務(wù)觸發(fā)的一些價(jià)值，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引全渠道服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，依托數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)“智能化資訊激發(fā)”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、創(chuàng)新“主題活動(dòng)刺激”，更應(yīng)提供“個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)”、放大“體驗(yàn)誘惑”，讓服務(wù)品牌策劃傳播更閃亮；適度推進(jìn)定制化服務(wù)，讓定制化牽引服務(wù)價(jià)值“大創(chuàng)造”，讓服務(wù)成為“用戶的心頭好”！
“五戰(zhàn)”，觸發(fā)高價(jià)值服務(wù)。1）“資訊激發(fā)”：細(xì)化用戶標(biāo)簽，智能大推薦；資訊多匹配，客戶大激發(fā)。2）“活動(dòng)刺激”：策劃主題活動(dòng)，壯大品牌聲勢；刺激用戶，擁有“強(qiáng)活動(dòng)刺激性”。3）“體驗(yàn)誘惑”：差異化經(jīng)營用戶，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”；有獨(dú)特體驗(yàn)，有誘惑。4）“定制牽引”：定制化，激活用戶認(rèn)知；定制牽引“獨(dú)特價(jià)值創(chuàng)造”。5）“服務(wù)銘刻”：創(chuàng)造“個(gè)性化服務(wù)”；銘刻品牌，點(diǎn)亮服務(wù)“心記憶”。
“體驗(yàn)誘惑”：差異化經(jīng)營用戶，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”；有獨(dú)特體驗(yàn)，有誘惑
差異化經(jīng)營用戶，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營，越高效的服務(wù)觸發(fā)，越要針對不同用戶提供“個(gè)性化體驗(yàn)”，面向高端用戶，提供“高品質(zhì)產(chǎn)品”，設(shè)計(jì)“獨(dú)特服務(wù)套餐”，植入專屬產(chǎn)品，讓服務(wù)充滿“高端感”；面向大眾客戶，提供“特價(jià)產(chǎn)品”，設(shè)置“現(xiàn)場體驗(yàn)區(qū)”，設(shè)置“新品優(yōu)惠區(qū)”，讓大眾服務(wù)更實(shí)惠。
有獨(dú)特體驗(yàn)，有誘惑。服務(wù)的“大觸發(fā)”，源于用戶的“獨(dú)特價(jià)值”，源于用戶的“獨(dú)特體驗(yàn)”。這些體驗(yàn)，或是專業(yè)的，可以和專家對話，體驗(yàn)到服務(wù)的權(quán)威感；或是科技的，現(xiàn)場體驗(yàn)到“智能設(shè)備”，體驗(yàn)到“智能推薦商品”的新科技；或是“聯(lián)合活動(dòng)”，策劃“鮮明主題”，吸引年輕用戶，讓用戶DIY，讓用戶參與進(jìn)來，拉升服務(wù)品牌的“認(rèn)同感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢集換式卡牌微信公眾號(hào)、華源證券研究所等綜合資訊表明，2023 年 5 月 16 日，寶可夢(上海)與上海圖書館聯(lián)合主辦 “開卷有夢——互動(dòng)閱讀推廣系列活動(dòng)”，包括為期兩個(gè)月的“寶可夢卡牌原畫交互藝術(shù)展”和持續(xù)一年的主題性“閱讀推 廣親子道館”，共計(jì)展出 50 位以上插畫師的近 200 幅原畫作品。
“定制牽引”：定制化，激活用戶認(rèn)知；定制牽引“獨(dú)特價(jià)值創(chuàng)造”
定制化，激活用戶認(rèn)知。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要抓住“定制化服務(wù)”，以產(chǎn)品定制提供更合用戶心意的產(chǎn)品，配置“客服經(jīng)理”、隨時(shí)洞察用戶的服務(wù)需求，通過獨(dú)特功能定制、個(gè)性化服務(wù)定制等細(xì)化服務(wù)價(jià)值，通過“增值服務(wù)”激活用戶認(rèn)知，讓服務(wù)極具創(chuàng)新性，讓服務(wù)極具價(jià)值感，同時(shí)點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播。
定制牽引“獨(dú)特價(jià)值創(chuàng)造”。定制，帶來了“高用戶適配度”；定制服務(wù)，帶來了用戶價(jià)值感；定制化創(chuàng)造，一方面點(diǎn)亮了用戶價(jià)值，創(chuàng)造了“新用戶認(rèn)知”；另一方面創(chuàng)造了“獨(dú)特產(chǎn)品”，滿足了用戶“特定價(jià)值”，讓定制化極具創(chuàng)新性，也極大點(diǎn)亮“定制化服務(wù)價(jià)值”。
“服務(wù)銘刻”：創(chuàng)造“個(gè)性化服務(wù)”；銘刻品牌，點(diǎn)亮服務(wù)“心記憶”
創(chuàng)造“個(gè)性化服務(wù)”。個(gè)性化，直面用戶需求，點(diǎn)亮用戶消費(fèi)，革新著用戶“價(jià)值創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越要?jiǎng)?chuàng)造“個(gè)性化認(rèn)知”，或改良部分功能，使產(chǎn)品適配于用戶的“特定消費(fèi)場景”；或集成關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，形成“整體解決方案”，最大程度上解決用戶痛點(diǎn)，創(chuàng)造“個(gè)性化認(rèn)知”。
銘刻品牌，點(diǎn)亮服務(wù)“心記憶”。品牌直播，點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了“強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知”；達(dá)人直播，代入用戶消費(fèi)視角，革新用戶價(jià)值，讓服務(wù)深入人心；現(xiàn)場設(shè)立“體驗(yàn)服務(wù)區(qū)”，植入智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)用戶交互，讓數(shù)字品牌營銷策劃更真切，讓用戶擁有更多“美好記憶”。
經(jīng)典案例：根據(jù)游民星空、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢官方招募或邀請多位 KOL 和電競主播參與試玩和推廣，如 KOL 卡牌開盒、 比賽教學(xué)等，推動(dòng)了社群討論和二次傳播。2023 年 8 月 18 日，寶可夢官方正式宣布王一博成為代言人，持續(xù)引發(fā)討論熱度。
服務(wù)的大觸發(fā)，始于數(shù)字化技術(shù)賦能下的“智能資訊大推薦”，強(qiáng)于數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)帶來的“強(qiáng)活動(dòng)刺激”，活于“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，勝于品牌戰(zhàn)略指引下的用戶價(jià)值“大挖掘”，以及“定制化牽引”的大服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，以及全渠道品牌營銷策劃帶來的“貼心記憶”。有高價(jià)值資訊，有主題活動(dòng)策劃，有強(qiáng)體驗(yàn)誘惑，服務(wù)觸點(diǎn)，必會(huì)價(jià)值非凡，碩果累累！
“五戰(zhàn)”，觸發(fā)高價(jià)值服務(wù)。1）“資訊激發(fā)”：細(xì)化用戶標(biāo)簽，智能大推薦；資訊多匹配，客戶大激發(fā)。2）“活動(dòng)刺激”：策劃主題活動(dòng)，壯大品牌聲勢；刺激用戶，擁有“強(qiáng)活動(dòng)刺激性”。3）“體驗(yàn)誘惑”：差異化經(jīng)營用戶，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”；有獨(dú)特體驗(yàn)，有誘惑。4）“定制牽引”：定制化，激活用戶認(rèn)知；定制牽引“獨(dú)特價(jià)值創(chuàng)造”。5）“服務(wù)銘刻”：創(chuàng)造“個(gè)性化服務(wù)”；銘刻品牌，點(diǎn)亮服務(wù)“心記憶”。
“體驗(yàn)誘惑”：差異化經(jīng)營用戶，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”；有獨(dú)特體驗(yàn)，有誘惑
差異化經(jīng)營用戶，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營，越高效的服務(wù)觸發(fā)，越要針對不同用戶提供“個(gè)性化體驗(yàn)”，面向高端用戶，提供“高品質(zhì)產(chǎn)品”，設(shè)計(jì)“獨(dú)特服務(wù)套餐”，植入專屬產(chǎn)品，讓服務(wù)充滿“高端感”；面向大眾客戶，提供“特價(jià)產(chǎn)品”，設(shè)置“現(xiàn)場體驗(yàn)區(qū)”，設(shè)置“新品優(yōu)惠區(qū)”，讓大眾服務(wù)更實(shí)惠。
有獨(dú)特體驗(yàn)，有誘惑。服務(wù)的“大觸發(fā)”，源于用戶的“獨(dú)特價(jià)值”，源于用戶的“獨(dú)特體驗(yàn)”。這些體驗(yàn)，或是專業(yè)的，可以和專家對話，體驗(yàn)到服務(wù)的權(quán)威感；或是科技的，現(xiàn)場體驗(yàn)到“智能設(shè)備”，體驗(yàn)到“智能推薦商品”的新科技；或是“聯(lián)合活動(dòng)”，策劃“鮮明主題”，吸引年輕用戶，讓用戶DIY，讓用戶參與進(jìn)來，拉升服務(wù)品牌的“認(rèn)同感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢集換式卡牌微信公眾號(hào)、華源證券研究所等綜合資訊表明，2023 年 5 月 16 日，寶可夢(上海)與上海圖書館聯(lián)合主辦 “開卷有夢——互動(dòng)閱讀推廣系列活動(dòng)”，包括為期兩個(gè)月的“寶可夢卡牌原畫交互藝術(shù)展”和持續(xù)一年的主題性“閱讀推 廣親子道館”，共計(jì)展出 50 位以上插畫師的近 200 幅原畫作品。
定制化，激活用戶認(rèn)知。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要抓住“定制化服務(wù)”，以產(chǎn)品定制提供更合用戶心意的產(chǎn)品，配置“客服經(jīng)理”、隨時(shí)洞察用戶的服務(wù)需求，通過獨(dú)特功能定制、個(gè)性化服務(wù)定制等細(xì)化服務(wù)價(jià)值，通過“增值服務(wù)”激活用戶認(rèn)知，讓服務(wù)極具創(chuàng)新性，讓服務(wù)極具價(jià)值感，同時(shí)點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播。
定制牽引“獨(dú)特價(jià)值創(chuàng)造”。定制，帶來了“高用戶適配度”；定制服務(wù)，帶來了用戶價(jià)值感；定制化創(chuàng)造，一方面點(diǎn)亮了用戶價(jià)值，創(chuàng)造了“新用戶認(rèn)知”；另一方面創(chuàng)造了“獨(dú)特產(chǎn)品”，滿足了用戶“特定價(jià)值”，讓定制化極具創(chuàng)新性，也極大點(diǎn)亮“定制化服務(wù)價(jià)值”。
“服務(wù)銘刻”：創(chuàng)造“個(gè)性化服務(wù)”；銘刻品牌，點(diǎn)亮服務(wù)“心記憶”
創(chuàng)造“個(gè)性化服務(wù)”。個(gè)性化，直面用戶需求，點(diǎn)亮用戶消費(fèi)，革新著用戶“價(jià)值創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越要?jiǎng)?chuàng)造“個(gè)性化認(rèn)知”，或改良部分功能，使產(chǎn)品適配于用戶的“特定消費(fèi)場景”；或集成關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，形成“整體解決方案”，最大程度上解決用戶痛點(diǎn)，創(chuàng)造“個(gè)性化認(rèn)知”。
銘刻品牌，點(diǎn)亮服務(wù)“心記憶”。品牌直播，點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了“強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知”；達(dá)人直播，代入用戶消費(fèi)視角，革新用戶價(jià)值，讓服務(wù)深入人心；現(xiàn)場設(shè)立“體驗(yàn)服務(wù)區(qū)”，植入智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)用戶交互，讓數(shù)字品牌營銷策劃更真切，讓用戶擁有更多“美好記憶”。
經(jīng)典案例：根據(jù)游民星空、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢官方招募或邀請多位 KOL 和電競主播參與試玩和推廣，如 KOL 卡牌開盒、 比賽教學(xué)等，推動(dòng)了社群討論和二次傳播。2023 年 8 月 18 日，寶可夢官方正式宣布王一博成為代言人，持續(xù)引發(fā)討論熱度。
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