數(shù)字服務策劃之服務三晉級
發(fā)布時間：2025-04-06 ????點擊數(shù)：
服務要晉級，數(shù)字服務策劃要創(chuàng)新。服務的持續(xù)晉級，得益于服務品牌營銷策劃助力、“明星商品”點亮的高價值服務，得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“大服務品牌形象”、組合式商業(yè)服務，更得益于數(shù)字化技術賦能的高價值用戶用戶交互，以及數(shù)字品牌營銷策劃點亮的“新時代新生活”。以及密切的“品牌用戶強關系”。
“三大晉級”，點亮新數(shù)字服務。1）“高效商品類服務”：圍繞商品做售后服務；高效提供，高效商品價值。2）“高效商業(yè)類服務”：激活商業(yè)，讓消費有特色；服務多創(chuàng)造，黏性再升級。3）“私人關系提升”：用戶關系更密切；服務融入新生活，服務贏得大創(chuàng)造。
“高效商品類服務”：圍繞商品做售后服務；高效提供，高效商品價值
圍繞商品做售后服務。關注數(shù)字服務，關注服務價值，找到最佳消費場景。新時代的服務，尤其是“商品銷售類企業(yè)”，需要圍繞“商品使用及消費”來做服務，或圍繞商品使用提供產品維修、運營、配件銷售等一系列服務，或圍繞“新消費場景”更新產品價值，持續(xù)升級產品功能，扎根于具體消費場景，讓產品更好用，讓服務更貼心。
高效提供，高效商品價值。越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)造“新商品價值”，點亮“產品新效用”，或圍繞“核心產品”形成“集合式解決方案”，發(fā)揮關聯(lián)產品的價值，讓產品組合使用起來更給力；或推出“DIY產品”，根據(jù)用戶需求，讓用戶參與進來，自主組合新產品，自主選擇產品維修、指導等服務，讓用戶需求與產品服務“高適配”。
“高效商業(yè)類服務”：激活商業(yè)，讓消費有特色；服務多創(chuàng)造，黏性再升級
激活商業(yè)，讓消費有特色。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)造“新服務新特色”，越能引入“新消費新價值”，或以“品牌聯(lián)名”吸引用戶關注，吸引年輕用戶，擴大服務聲勢；或推出“聯(lián)合主題”，以“品牌化主題”點亮服務特質，以“專業(yè)級服務”點亮品牌價值，讓用戶樂在其中！
服務多創(chuàng)造，黏性再升級。全渠道品牌策劃傳播，點燃了服務特質，更新了服務價值。優(yōu)秀服務品牌，總會升級數(shù)字化技術，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，賦能差異化用戶經(jīng)營，針對VIP客戶推出“定制服務”，針對其服務訴求搭建“VIP客戶服務平臺”，通過平臺賦能點亮“客戶感受”，通過個性化創(chuàng)造融入用戶的服務思想、更新服務“大價值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)ign、walkerplus、華源證券研究所等綜合資訊表明，2018 年，第一家寶可夢中心東京日本 橋推出“寶可夢中心東京×寶可夢咖啡館”。與店鋪相鄰的寶可夢咖啡館是首個常設餐飲店，提供以寶可夢為主題的精致菜單。2019 年，大阪開設了西日本首個“寶可 夢中心大阪×寶可夢咖啡館”，寶可夢中心池袋則開設了首個外賣型店鋪“皮卡丘甜品”。
“私人關系提升”：用戶關系更密切；服務融入新生活，服務贏得大創(chuàng)造
用戶關系更密切。服務的最終目標，在于以“高黏性服務”為打造目標，融入品牌特質，點亮服務訴求，或打造“明星產品”，直擊用戶消費痛點，奠定“新消費新價值”；或引入高級客服經(jīng)理，全程陪伴客戶，為客戶量身定制“心服務”，為客戶創(chuàng)造“價值”。
服務融入新生活，服務贏得大創(chuàng)造。服務的終極目標，在于讓服務成為客戶生活的一部分，真正的融入生活場景，真正的成為“客戶生活的必選項”。服務的大創(chuàng)造，或聚攏關聯(lián)產品，鍛造“集合式服務”；或升級服務定位，著眼于“多樣化產品整合”，拉升產品價值感，讓服務成為“用戶的貼心人”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢中心官網(wǎng)、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，“寶可夢中心”是官方直營店，提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創(chuàng)商品；同時寶可夢 2024 年寶可夢中心節(jié)日以“盛夏的寶可夢狂歡”為主題，寶可夢中心推出節(jié) 日限定商品、特別互動體驗和現(xiàn)場表演，例如寶可夢舞蹈、寶可夢手工制作、寶可夢角色扮演等各種兒童活動。
服務的大晉級，多數(shù)經(jīng)歷過“商品類服務—商業(yè)類服務—關系提升”的過程，大多從“高價值產品服務”切入，在“增值服務”上下功夫，全力提升“用戶關系”、打造高黏性服務。卓越的服務品牌，大多會以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌戰(zhàn)略，拉升產品價值，讓產品更高效實用；以“特色服務”點亮全渠道品牌策劃傳播，激活“增值服務”，讓服務更有黏性；更要拉升“服務大價值”，讓服務融入用戶生活，成為“生活的一分子”，成為客戶工作生活中不可或缺的存在。
“三大晉級”，點亮新數(shù)字服務。1）“高效商品類服務”：圍繞商品做售后服務；高效提供，高效商品價值。2）“高效商業(yè)類服務”：激活商業(yè)，讓消費有特色；服務多創(chuàng)造，黏性再升級。3）“私人關系提升”：用戶關系更密切；服務融入新生活，服務贏得大創(chuàng)造。
“高效商品類服務”：圍繞商品做售后服務；高效提供，高效商品價值
圍繞商品做售后服務。關注數(shù)字服務，關注服務價值，找到最佳消費場景。新時代的服務，尤其是“商品銷售類企業(yè)”，需要圍繞“商品使用及消費”來做服務，或圍繞商品使用提供產品維修、運營、配件銷售等一系列服務，或圍繞“新消費場景”更新產品價值，持續(xù)升級產品功能，扎根于具體消費場景，讓產品更好用，讓服務更貼心。
高效提供，高效商品價值。越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)造“新商品價值”，點亮“產品新效用”，或圍繞“核心產品”形成“集合式解決方案”，發(fā)揮關聯(lián)產品的價值，讓產品組合使用起來更給力；或推出“DIY產品”，根據(jù)用戶需求，讓用戶參與進來，自主組合新產品，自主選擇產品維修、指導等服務，讓用戶需求與產品服務“高適配”。
“高效商業(yè)類服務”：激活商業(yè)，讓消費有特色；服務多創(chuàng)造，黏性再升級
激活商業(yè)，讓消費有特色。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)造“新服務新特色”，越能引入“新消費新價值”，或以“品牌聯(lián)名”吸引用戶關注，吸引年輕用戶，擴大服務聲勢；或推出“聯(lián)合主題”，以“品牌化主題”點亮服務特質，以“專業(yè)級服務”點亮品牌價值，讓用戶樂在其中！
服務多創(chuàng)造，黏性再升級。全渠道品牌策劃傳播，點燃了服務特質，更新了服務價值。優(yōu)秀服務品牌，總會升級數(shù)字化技術，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，賦能差異化用戶經(jīng)營，針對VIP客戶推出“定制服務”，針對其服務訴求搭建“VIP客戶服務平臺”，通過平臺賦能點亮“客戶感受”，通過個性化創(chuàng)造融入用戶的服務思想、更新服務“大價值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)ign、walkerplus、華源證券研究所等綜合資訊表明，2018 年，第一家寶可夢中心東京日本 橋推出“寶可夢中心東京×寶可夢咖啡館”。與店鋪相鄰的寶可夢咖啡館是首個常設餐飲店，提供以寶可夢為主題的精致菜單。2019 年，大阪開設了西日本首個“寶可 夢中心大阪×寶可夢咖啡館”，寶可夢中心池袋則開設了首個外賣型店鋪“皮卡丘甜品”。
用戶關系更密切。服務的最終目標，在于以“高黏性服務”為打造目標，融入品牌特質，點亮服務訴求，或打造“明星產品”，直擊用戶消費痛點，奠定“新消費新價值”；或引入高級客服經(jīng)理，全程陪伴客戶，為客戶量身定制“心服務”，為客戶創(chuàng)造“價值”。
服務融入新生活，服務贏得大創(chuàng)造。服務的終極目標，在于讓服務成為客戶生活的一部分，真正的融入生活場景，真正的成為“客戶生活的必選項”。服務的大創(chuàng)造，或聚攏關聯(lián)產品，鍛造“集合式服務”；或升級服務定位，著眼于“多樣化產品整合”，拉升產品價值感，讓服務成為“用戶的貼心人”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢中心官網(wǎng)、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，“寶可夢中心”是官方直營店，提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創(chuàng)商品；同時寶可夢 2024 年寶可夢中心節(jié)日以“盛夏的寶可夢狂歡”為主題，寶可夢中心推出節(jié) 日限定商品、特別互動體驗和現(xiàn)場表演，例如寶可夢舞蹈、寶可夢手工制作、寶可夢角色扮演等各種兒童活動。
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