數(shù)字服務策劃之降低服務成本三法
發(fā)布時間：2025-02-22 ????點擊數(shù)：
降低服務成本，創(chuàng)新數(shù)字服務。降低服務成本，關鍵在于立足于服務價值的整體設計，以服務品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“強服務價值”整合各類服務策劃，以“低成本投入”贏得高產(chǎn)出，以數(shù)字化技術賦能高價值服務創(chuàng)造，以數(shù)字品牌營銷策劃提升服務曝光度、厘定客戶核心服務訴求。有服務價值，有服務創(chuàng)造，有高價值經(jīng)營，有服務成本控制，則服務成本降低，未來可期！
“三大方法”，大力降低服務成本。1）“降低軟硬件成本”：因需制變，根據(jù)客戶需求，推薦“適配產(chǎn)生”；打造“集合式方案”，節(jié)省設備投入。2）“應用新技術降低成本”：推動技術改造，通過工藝升級大幅減少原料消耗和人工費用；端對端流程再梳理，減少不必要投入。3）“厘定客戶核心需求”：以客戶需求為導向，滿足核心需求；解決客戶痛點，引入核心商品，構建“核心服務”。
“降低軟硬件成本”：因需制變，根據(jù)客戶需求，推薦“適配產(chǎn)生”；打造“集合式方案”，節(jié)省設備投入
因需制變，根據(jù)客戶需求，推薦“適配產(chǎn)生”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務經(jīng)營，越要抓住目標用戶的需求，抓住“核心需求”做創(chuàng)新，主推“明星產(chǎn)品”；抓住“重點需求”做創(chuàng)造，提升需求滿足度；放過一般類需求，不做過多投放，讓服務需求與產(chǎn)品特性更適配，讓用戶找到自己喜愛的產(chǎn)品、享受自己喜愛的服務。
打造“集合式方案”，節(jié)省設備投入。越優(yōu)秀的服務，越能激發(fā)用戶參與的積極性，越能持續(xù)點亮“新消費價值”，其或聚焦目標用戶需求，主推“明星產(chǎn)品”，將其打造成“核心產(chǎn)品”，匹配以“集合式解決方案”，一站式滿足用戶需求；或積極招募優(yōu)秀用戶，創(chuàng)造更高效的“產(chǎn)品套餐”，配備以“管家式服務”，讓服務投入更可控，讓服務價值更突出，更點亮全渠道品牌策劃傳播！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，直營模式下，君亭公司擁有門店的所有權和經(jīng)營權，而加盟模式下，酒店品牌不直接負責酒店的管理和運營，授權業(yè)主方使用品牌、管理體系、數(shù)字化平臺等，業(yè)主方掌握所有權和經(jīng)營權，承擔相應風險，酒店集團收取首次加盟費、持續(xù)加盟費、品牌費用等。
“應用新技術降低成本”：推動技術改造，通過工藝升級大幅減少原料消耗和人工費用；端對端流程再梳理，減少不必要投入
推動技術改造，通過工藝升級大幅減少原料消耗和人工費用。數(shù)字化技術賦能高價值服務創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務，越能鎖定目標用戶需求，越能整合供應鏈資源、高效提供，越能推動“新工藝新技術”的廣泛應用，或通過導入新工藝，提升產(chǎn)品特性，激發(fā)用戶消費積極性；或升級新產(chǎn)品，減少不必要的原料損耗，減少高額的人工投入，讓服務成本可低、效率更高。
端對端流程再梳理，減少不必要投入。“端對端”的服務，一對一的溝通，減少不必要的服務環(huán)節(jié)，減少不必要的服務流程，可以極大提升服務效率，可以極大加快“服務流程”。好的服務，必定是可以高效“對接客戶需求”的，必定是擁有強勁有力、規(guī)范專業(yè)的“服務流程”的，也必定是可以大大減少服務投入的。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，會員體系方面，君亭酒店“四季瀾嘉會”會員體系已基本建 成，會員等級分為銀卡、金卡、白金卡以及鉆石卡，在預定、退房以及折扣權益方面給予不同優(yōu)惠。憑借完善的會員體系，為公司積累大量忠誠客戶，截至 2023 年 11 月，會員總數(shù)已達 570 萬。
“厘定客戶核心需求”：以客戶需求為導向，滿足核心需求；解決客戶痛點，引入核心商品，構建“核心服務”
以客戶需求為導向，滿足核心需求。用戶需求要聆聽，關鍵在于設立“用戶聆聽小組”，其主動聆聽來自用戶的聲音，在從產(chǎn)品研發(fā)階段到交付階段，其均要接近一線，傾聽客戶抱怨，改善服務，及時解決客戶消費難題，及時推薦“高適配的產(chǎn)品”，及時推進“專業(yè)且私屬的服務”，讓客戶樂在其中！
解決客戶痛點，引入核心商品，構建“核心服務”。降低服務成本，是一個“大目標”，而“提升客戶滿意度”，依然是整個用戶服務設計及服務提供的“一大核心”。越優(yōu)秀的服務，越能解決客戶痛點，深入用戶消費場景，提供獨特的產(chǎn)品；引入核心商品，點亮產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點，創(chuàng)造“不一樣的消費價值”；設計“專家式服務團隊”，滿足高端用戶的個性化訴求，讓用戶真正獲得“高性價服務”，并且及時、高效。
降低服務成本，是一項大工程，其需要以品牌戰(zhàn)略指引“服務全流程設計”，以全渠道品牌營銷策劃點亮“服務品牌新形象”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的“核心需求”，更重要的是，升級數(shù)字化技術、升級服務技能、減少不必要服務投入，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、打造集合式服務方案、降低不必要的服務投入，以此大大提升“服務品牌化含量”，讓用戶擁有高服務滿意度，讓用戶贏得服務更高信賴！
“三大方法”，大力降低服務成本。1）“降低軟硬件成本”：因需制變，根據(jù)客戶需求，推薦“適配產(chǎn)生”；打造“集合式方案”，節(jié)省設備投入。2）“應用新技術降低成本”：推動技術改造，通過工藝升級大幅減少原料消耗和人工費用；端對端流程再梳理，減少不必要投入。3）“厘定客戶核心需求”：以客戶需求為導向，滿足核心需求；解決客戶痛點，引入核心商品，構建“核心服務”。
“降低軟硬件成本”：因需制變，根據(jù)客戶需求，推薦“適配產(chǎn)生”；打造“集合式方案”，節(jié)省設備投入
因需制變，根據(jù)客戶需求，推薦“適配產(chǎn)生”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務經(jīng)營，越要抓住目標用戶的需求，抓住“核心需求”做創(chuàng)新，主推“明星產(chǎn)品”；抓住“重點需求”做創(chuàng)造，提升需求滿足度；放過一般類需求，不做過多投放，讓服務需求與產(chǎn)品特性更適配，讓用戶找到自己喜愛的產(chǎn)品、享受自己喜愛的服務。
打造“集合式方案”，節(jié)省設備投入。越優(yōu)秀的服務，越能激發(fā)用戶參與的積極性，越能持續(xù)點亮“新消費價值”，其或聚焦目標用戶需求，主推“明星產(chǎn)品”，將其打造成“核心產(chǎn)品”，匹配以“集合式解決方案”，一站式滿足用戶需求；或積極招募優(yōu)秀用戶，創(chuàng)造更高效的“產(chǎn)品套餐”，配備以“管家式服務”，讓服務投入更可控，讓服務價值更突出，更點亮全渠道品牌策劃傳播！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，直營模式下，君亭公司擁有門店的所有權和經(jīng)營權，而加盟模式下，酒店品牌不直接負責酒店的管理和運營，授權業(yè)主方使用品牌、管理體系、數(shù)字化平臺等，業(yè)主方掌握所有權和經(jīng)營權，承擔相應風險，酒店集團收取首次加盟費、持續(xù)加盟費、品牌費用等。
推動技術改造，通過工藝升級大幅減少原料消耗和人工費用。數(shù)字化技術賦能高價值服務創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務，越能鎖定目標用戶需求，越能整合供應鏈資源、高效提供，越能推動“新工藝新技術”的廣泛應用，或通過導入新工藝，提升產(chǎn)品特性，激發(fā)用戶消費積極性；或升級新產(chǎn)品，減少不必要的原料損耗，減少高額的人工投入，讓服務成本可低、效率更高。
端對端流程再梳理，減少不必要投入。“端對端”的服務，一對一的溝通，減少不必要的服務環(huán)節(jié)，減少不必要的服務流程，可以極大提升服務效率，可以極大加快“服務流程”。好的服務，必定是可以高效“對接客戶需求”的，必定是擁有強勁有力、規(guī)范專業(yè)的“服務流程”的，也必定是可以大大減少服務投入的。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，會員體系方面，君亭酒店“四季瀾嘉會”會員體系已基本建 成，會員等級分為銀卡、金卡、白金卡以及鉆石卡，在預定、退房以及折扣權益方面給予不同優(yōu)惠。憑借完善的會員體系，為公司積累大量忠誠客戶，截至 2023 年 11 月，會員總數(shù)已達 570 萬。
以客戶需求為導向，滿足核心需求。用戶需求要聆聽，關鍵在于設立“用戶聆聽小組”，其主動聆聽來自用戶的聲音，在從產(chǎn)品研發(fā)階段到交付階段，其均要接近一線，傾聽客戶抱怨，改善服務，及時解決客戶消費難題，及時推薦“高適配的產(chǎn)品”，及時推進“專業(yè)且私屬的服務”，讓客戶樂在其中！
解決客戶痛點，引入核心商品，構建“核心服務”。降低服務成本，是一個“大目標”，而“提升客戶滿意度”，依然是整個用戶服務設計及服務提供的“一大核心”。越優(yōu)秀的服務，越能解決客戶痛點，深入用戶消費場景，提供獨特的產(chǎn)品；引入核心商品，點亮產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點，創(chuàng)造“不一樣的消費價值”；設計“專家式服務團隊”，滿足高端用戶的個性化訴求，讓用戶真正獲得“高性價服務”，并且及時、高效。
降低服務成本，是一項大工程，其需要以品牌戰(zhàn)略指引“服務全流程設計”，以全渠道品牌營銷策劃點亮“服務品牌新形象”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的“核心需求”，更重要的是，升級數(shù)字化技術、升級服務技能、減少不必要服務投入，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、打造集合式服務方案、降低不必要的服務投入，以此大大提升“服務品牌化含量”，讓用戶擁有高服務滿意度，讓用戶贏得服務更高信賴！
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