數(shù)字服務(wù)策劃之點(diǎn)亮客戶(hù)心聲
發(fā)布時(shí)間：2024-12-23 ????點(diǎn)擊數(shù)：
點(diǎn)亮客戶(hù)心聲，創(chuàng)造數(shù)字新服務(wù)。服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“服務(wù)品牌價(jià)值”，更得益于數(shù)字化技術(shù)細(xì)分下的“強(qiáng)服務(wù)特色”以及客戶(hù)的“強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同”。依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分客戶(hù)服務(wù)訴求，點(diǎn)亮“客戶(hù)心聲”；建立客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室，更新客戶(hù)認(rèn)知，讓客戶(hù)更有“價(jià)值認(rèn)同感”；創(chuàng)意客戶(hù)故事，引入數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，讓客戶(hù)故事傳播更快，讓客戶(hù)交互更有特色感。
“三大策略”，點(diǎn)亮客戶(hù)心聲。1）“建立客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室”：刷新客戶(hù)價(jià)值，創(chuàng)造新客戶(hù)體驗(yàn)；建立實(shí)驗(yàn)室，探索客戶(hù)新認(rèn)同。2）“打造客戶(hù)之聲”：激活客戶(hù)同理心，讓客戶(hù)有價(jià)值；有聲，有色，有吸引力。3）“創(chuàng)意客戶(hù)故事”：生動(dòng)表達(dá)，讓客戶(hù)有創(chuàng)意；品牌有價(jià)值，直擊客戶(hù)心智。
“建立客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室”：刷新客戶(hù)價(jià)值，創(chuàng)造新客戶(hù)體驗(yàn)；建立實(shí)驗(yàn)室 ，探索客戶(hù)新認(rèn)同
刷新客戶(hù)價(jià)值，創(chuàng)造新客戶(hù)體驗(yàn)。客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng)造，得益于品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮的“品牌特質(zhì)”，得益于品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“客戶(hù)新認(rèn)知”，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能下的“新客戶(hù)體驗(yàn)”營(yíng)造。
新客戶(hù)體驗(yàn)，因客戶(hù)類(lèi)型不同而創(chuàng)造不同價(jià)值，因不同價(jià)值而創(chuàng)造不同“消費(fèi)體驗(yàn)”。其或瞄準(zhǔn)高端用戶(hù)，提供高端商品，點(diǎn)亮VIP客戶(hù)認(rèn)知，創(chuàng)造VIP客戶(hù)的“專(zhuān)屬價(jià)值”；或主攻大眾用戶(hù)，以“標(biāo)準(zhǔn)化流程”確保服務(wù)更快捷，以“優(yōu)秀服務(wù)人員”確保高品質(zhì)服務(wù)。
建立實(shí)驗(yàn)室，探索客戶(hù)新認(rèn)同。“服務(wù)實(shí)驗(yàn)室”的價(jià)值，在于充分挖掘用戶(hù)的潛在需求，滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)訴求。其或建立“客戶(hù)服務(wù)模型”，依托優(yōu)質(zhì)商品，提供不同服務(wù)，讓客戶(hù)服務(wù)更有價(jià)值感；或提升“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，細(xì)分客戶(hù)關(guān)注的服務(wù)維度，對(duì)照企業(yè)服務(wù)，再進(jìn)行1V1的提升，以此大力提升客戶(hù)的服務(wù)認(rèn)同，并以此點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，讓用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度更高。
經(jīng)典案例：根據(jù)脈脈官網(wǎng)、東北證券等綜合資訊表明，相較于領(lǐng)英試圖照搬適應(yīng)西方職場(chǎng)社交偏好的平臺(tái)模式，脈脈基于中國(guó)人偏好的“熟人社交”開(kāi)展業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了平臺(tái)的社交屬性，在內(nèi)容社區(qū)的建立上脫穎而出。脈脈的持續(xù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)更新幫助平臺(tái)持續(xù)鞏固用戶(hù)粘性，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)，在 2021 年 4 月，中國(guó)職場(chǎng)社交 APP 獨(dú)立設(shè)備數(shù)量占比，脈脈高達(dá) 97%。
“打造客戶(hù)之聲”：激活客戶(hù)同理心，讓客戶(hù)有價(jià)值；有聲，有色，有吸引力
激活客戶(hù)同理心，讓客戶(hù)有價(jià)值。好的文化，能大規(guī)模推動(dòng)“以客戶(hù)為中心、客戶(hù)為導(dǎo)向”的開(kāi)放式溝通，建立客戶(hù)同理心和員工同理心。優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，就是要以“高品質(zhì)客戶(hù)”為核心，通過(guò)拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法吸引潛在用戶(hù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等提升用戶(hù)的體驗(yàn)感知，通過(guò)“智能導(dǎo)購(gòu)”智能化推薦商品服務(wù)，讓客戶(hù)得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
有聲，有色，有吸引力。“客戶(hù)之聲”，傳遞的是“高品質(zhì)服務(wù)價(jià)值”，傳播的是“客戶(hù)消費(fèi)心聲”。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能創(chuàng)作吸引人的短視頻服務(wù)內(nèi)容，越能打造高吸引力的“服務(wù)直播間”，越能建設(shè)高價(jià)值的“服務(wù)短視頻”，積極傳遞服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有價(jià)值感及吸引力。
經(jīng)典案例：根據(jù)騰訊網(wǎng)、脈脈官網(wǎng)、東北證券等綜合資訊表明，脈脈通過(guò)專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)，B 端企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)需求在專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)上精準(zhǔn)匹配行業(yè)專(zhuān)家資源來(lái)獲取一系列專(zhuān)業(yè)定制化服務(wù)。C 端用戶(hù)付費(fèi)商業(yè)模式的核心是會(huì)員服務(wù)，會(huì)員服務(wù)涵蓋了 C 端包括擴(kuò)展人脈、招聘、營(yíng)銷(xiāo)等所有核心權(quán)益服務(wù)內(nèi)容，其中 C 端會(huì)員包括商務(wù)會(huì)員、招聘?jìng)€(gè)人會(huì)員、銷(xiāo)售會(huì)員、職業(yè)發(fā)展會(huì) 員和 VIP 會(huì)員五種。
“創(chuàng)意客戶(hù)故事”：生動(dòng)表達(dá)，讓客戶(hù)有創(chuàng)意；品牌有價(jià)值，直擊客戶(hù)心智
生動(dòng)表達(dá)，讓客戶(hù)有創(chuàng)意。優(yōu)秀的服務(wù)品牌策劃傳播，需要生動(dòng)的“服務(wù)故事”，需要極致的“服務(wù)價(jià)值表達(dá)”，更需要有創(chuàng)意的“服務(wù)故事”。這些故事，不但包括服務(wù)人員關(guān)心客戶(hù)、創(chuàng)造極致服務(wù)的“明星服務(wù)故事”，而且包括解決服務(wù)難題、創(chuàng)造服務(wù)認(rèn)知的“服務(wù)品牌故事”，包括有代表性的服務(wù)技巧、服務(wù)手法等“服務(wù)案例故事”。故事越豐富，故事越有創(chuàng)意，客戶(hù)價(jià)值越突出，客戶(hù)的情感共鳴越顯著。
品牌有價(jià)值，直擊客戶(hù)心智。凈推薦值、客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)費(fèi)力程度，可以充分傳遞客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度，越有價(jià)值的服務(wù)品牌，越能提供高價(jià)值、符合用戶(hù)期望的商品，越能創(chuàng)造高創(chuàng)意、高吸引的“服務(wù)故事”，越能提升服務(wù)的“特色感”，越能直擊客戶(hù)心智，讓客戶(hù)價(jià)值更突出，讓服務(wù)特色更鮮明！
客戶(hù)心聲的點(diǎn)亮，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，得益于“客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，更得益于“客戶(hù)之聲”牽引的高價(jià)值客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型，創(chuàng)造差異化客戶(hù)服務(wù)，打造“客戶(hù)之聲”；刷新客戶(hù)價(jià)值，建立“客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室”，創(chuàng)造新客戶(hù)體驗(yàn)；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，創(chuàng)意更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)故事，生動(dòng)表達(dá)，讓客戶(hù)更有認(rèn)同感，如此，客戶(hù)心聲之旅，必將更有特色，更有新意！
“三大策略”，點(diǎn)亮客戶(hù)心聲。1）“建立客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室”：刷新客戶(hù)價(jià)值，創(chuàng)造新客戶(hù)體驗(yàn)；建立實(shí)驗(yàn)室，探索客戶(hù)新認(rèn)同。2）“打造客戶(hù)之聲”：激活客戶(hù)同理心，讓客戶(hù)有價(jià)值；有聲，有色，有吸引力。3）“創(chuàng)意客戶(hù)故事”：生動(dòng)表達(dá)，讓客戶(hù)有創(chuàng)意；品牌有價(jià)值，直擊客戶(hù)心智。
“建立客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室”：刷新客戶(hù)價(jià)值，創(chuàng)造新客戶(hù)體驗(yàn)；建立實(shí)驗(yàn)室 ，探索客戶(hù)新認(rèn)同
刷新客戶(hù)價(jià)值，創(chuàng)造新客戶(hù)體驗(yàn)。客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng)造，得益于品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮的“品牌特質(zhì)”，得益于品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“客戶(hù)新認(rèn)知”，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能下的“新客戶(hù)體驗(yàn)”營(yíng)造。
新客戶(hù)體驗(yàn)，因客戶(hù)類(lèi)型不同而創(chuàng)造不同價(jià)值，因不同價(jià)值而創(chuàng)造不同“消費(fèi)體驗(yàn)”。其或瞄準(zhǔn)高端用戶(hù)，提供高端商品，點(diǎn)亮VIP客戶(hù)認(rèn)知，創(chuàng)造VIP客戶(hù)的“專(zhuān)屬價(jià)值”；或主攻大眾用戶(hù)，以“標(biāo)準(zhǔn)化流程”確保服務(wù)更快捷，以“優(yōu)秀服務(wù)人員”確保高品質(zhì)服務(wù)。
建立實(shí)驗(yàn)室，探索客戶(hù)新認(rèn)同。“服務(wù)實(shí)驗(yàn)室”的價(jià)值，在于充分挖掘用戶(hù)的潛在需求，滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)訴求。其或建立“客戶(hù)服務(wù)模型”，依托優(yōu)質(zhì)商品，提供不同服務(wù)，讓客戶(hù)服務(wù)更有價(jià)值感；或提升“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，細(xì)分客戶(hù)關(guān)注的服務(wù)維度，對(duì)照企業(yè)服務(wù)，再進(jìn)行1V1的提升，以此大力提升客戶(hù)的服務(wù)認(rèn)同，并以此點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，讓用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度更高。
經(jīng)典案例：根據(jù)脈脈官網(wǎng)、東北證券等綜合資訊表明，相較于領(lǐng)英試圖照搬適應(yīng)西方職場(chǎng)社交偏好的平臺(tái)模式，脈脈基于中國(guó)人偏好的“熟人社交”開(kāi)展業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了平臺(tái)的社交屬性，在內(nèi)容社區(qū)的建立上脫穎而出。脈脈的持續(xù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)更新幫助平臺(tái)持續(xù)鞏固用戶(hù)粘性，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)，在 2021 年 4 月，中國(guó)職場(chǎng)社交 APP 獨(dú)立設(shè)備數(shù)量占比，脈脈高達(dá) 97%。
激活客戶(hù)同理心，讓客戶(hù)有價(jià)值。好的文化，能大規(guī)模推動(dòng)“以客戶(hù)為中心、客戶(hù)為導(dǎo)向”的開(kāi)放式溝通，建立客戶(hù)同理心和員工同理心。優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，就是要以“高品質(zhì)客戶(hù)”為核心，通過(guò)拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法吸引潛在用戶(hù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等提升用戶(hù)的體驗(yàn)感知，通過(guò)“智能導(dǎo)購(gòu)”智能化推薦商品服務(wù)，讓客戶(hù)得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
有聲，有色，有吸引力。“客戶(hù)之聲”，傳遞的是“高品質(zhì)服務(wù)價(jià)值”，傳播的是“客戶(hù)消費(fèi)心聲”。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能創(chuàng)作吸引人的短視頻服務(wù)內(nèi)容，越能打造高吸引力的“服務(wù)直播間”，越能建設(shè)高價(jià)值的“服務(wù)短視頻”，積極傳遞服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有價(jià)值感及吸引力。
經(jīng)典案例：根據(jù)騰訊網(wǎng)、脈脈官網(wǎng)、東北證券等綜合資訊表明，脈脈通過(guò)專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)，B 端企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)需求在專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)上精準(zhǔn)匹配行業(yè)專(zhuān)家資源來(lái)獲取一系列專(zhuān)業(yè)定制化服務(wù)。C 端用戶(hù)付費(fèi)商業(yè)模式的核心是會(huì)員服務(wù)，會(huì)員服務(wù)涵蓋了 C 端包括擴(kuò)展人脈、招聘、營(yíng)銷(xiāo)等所有核心權(quán)益服務(wù)內(nèi)容，其中 C 端會(huì)員包括商務(wù)會(huì)員、招聘?jìng)€(gè)人會(huì)員、銷(xiāo)售會(huì)員、職業(yè)發(fā)展會(huì) 員和 VIP 會(huì)員五種。
生動(dòng)表達(dá)，讓客戶(hù)有創(chuàng)意。優(yōu)秀的服務(wù)品牌策劃傳播，需要生動(dòng)的“服務(wù)故事”，需要極致的“服務(wù)價(jià)值表達(dá)”，更需要有創(chuàng)意的“服務(wù)故事”。這些故事，不但包括服務(wù)人員關(guān)心客戶(hù)、創(chuàng)造極致服務(wù)的“明星服務(wù)故事”，而且包括解決服務(wù)難題、創(chuàng)造服務(wù)認(rèn)知的“服務(wù)品牌故事”，包括有代表性的服務(wù)技巧、服務(wù)手法等“服務(wù)案例故事”。故事越豐富，故事越有創(chuàng)意，客戶(hù)價(jià)值越突出，客戶(hù)的情感共鳴越顯著。
品牌有價(jià)值，直擊客戶(hù)心智。凈推薦值、客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)費(fèi)力程度，可以充分傳遞客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度，越有價(jià)值的服務(wù)品牌，越能提供高價(jià)值、符合用戶(hù)期望的商品，越能創(chuàng)造高創(chuàng)意、高吸引的“服務(wù)故事”，越能提升服務(wù)的“特色感”，越能直擊客戶(hù)心智，讓客戶(hù)價(jià)值更突出，讓服務(wù)特色更鮮明！
客戶(hù)心聲的點(diǎn)亮，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，得益于“客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，更得益于“客戶(hù)之聲”牽引的高價(jià)值客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型，創(chuàng)造差異化客戶(hù)服務(wù)，打造“客戶(hù)之聲”；刷新客戶(hù)價(jià)值，建立“客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室”，創(chuàng)造新客戶(hù)體驗(yàn)；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，創(chuàng)意更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)故事，生動(dòng)表達(dá)，讓客戶(hù)更有認(rèn)同感，如此，客戶(hù)心聲之旅，必將更有特色，更有新意！
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