數(shù)字零售新增長之門店六大觸點打造（上）
發(fā)布時間：2024-06-15 ????點擊數(shù)：
點亮門店觸點，助推數(shù)字零售新增長。門店有價值，觸點更出彩，越優(yōu)秀的門店，往往擁有越優(yōu)質(zhì)的觸點，或點亮品牌戰(zhàn)略、刷新門店資源位，或創(chuàng)新全渠道品牌營銷策劃、推動門店強交互，或創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播、放大全渠道門店觸點，更或升級數(shù)字化技術(shù)，通過門店數(shù)字品牌營銷策劃，推動門店入店觸點、交互觸點、導購溝通等多方位聯(lián)動。
“六大觸點”，助力門店創(chuàng)新經(jīng)營。1）“亮化門店資源位”：搶占進店口、貨架處等，強化門店交互觸點；刷新門店形象，提升用戶認同。2）“推動線上線下交互”：創(chuàng)意品牌內(nèi)容，強化數(shù)字化投放；線上引流，線下承接。3）“融入逛店必備設(shè)備”：設(shè)計現(xiàn)場互動游戲等，融入必選設(shè)備；點亮逛店路線，激發(fā)用戶交互。4）“專業(yè)導購觸點”：培育專業(yè)導購，推進導購數(shù)字化；設(shè)計貨品二維碼，推介商品，更便于下單。5）“智能收銀支付”：推進“掃碼購”，嵌入支付后營銷；推進全渠道支付營銷。6）“會員招募及引流活動”：設(shè)計全渠道會員運營；設(shè)計“入會禮”，高效吸納會員入會。
“亮化門店資源位”：搶占進店口、貨架處等，強化門店交互觸點；刷新門店形象，提升用戶認同
搶占進店口、貨架處等，強化門店交互觸點。品牌戰(zhàn)略指引門店品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃門店新價值，越優(yōu)秀的門店價值，越可以通過進店口點亮形象，越可以通過“貨架陳列”展示優(yōu)質(zhì)商品、讓商品“動起來”。以靚麗的門店招牌吸引人，以“高顏值貨架”粘住人，門店交互才能更快更好。
刷新門店形象，提升用戶認同。門店，有形象；用戶，有消費，有認同。優(yōu)秀的門店經(jīng)營，因“靚麗的門店”而更有品牌價值，因“優(yōu)質(zhì)的用戶認同”而更有特色，其或通過門頭塑造“大品牌門店形象”，或通過“智能貨架”全方位展示門店商品，讓商品形象更貼切、更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，居然之家同阿里巴巴開展合作，引入阿里新零售 POS 系統(tǒng)構(gòu)建商品與交易數(shù)字化平臺，實現(xiàn)線上線下融合。對線下門店實施數(shù)字化改造，實現(xiàn)賣場商品與交易數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和數(shù)字化運營管理，運用數(shù)字化工具改 造賣場訂單和收銀系統(tǒng)，賦能 B 端商戶。
“推動線上線下交互”：創(chuàng)意品牌內(nèi)容，強化數(shù)字化投放；線上引流，線下承接
創(chuàng)意品牌內(nèi)容，強化數(shù)字化投放。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費熱情，越優(yōu)秀的門店，往往擁有更有創(chuàng)意的品牌內(nèi)容，擁有更優(yōu)秀的品牌特質(zhì)，或通過用戶交互數(shù)據(jù)設(shè)計“多主題的品牌內(nèi)容”，或針對用戶標簽進行“智能投放”，讓用戶更喜愛品牌，更喜愛產(chǎn)品。
線上引流，線下承接。線上咨詢、門店體驗、社群快裂變，助推全渠道引流；線上發(fā)優(yōu)惠，線下做核銷，社群做交互，全渠道聯(lián)動，才能做強“門店觸點價值”。優(yōu)秀的門店，不但可以立足線下，售賣商品、提供服務(wù)，而且可以承接線上，對接線上品牌活動，讓用戶消費體驗更好，讓會員服務(wù)更豐滿。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，依托由阿里賦能的線上平臺及線下門店數(shù)字化能力， 居然之家可以利用淘寶直播平臺進行線上營銷，實現(xiàn)線下門店流量增長及引導成交。 2019-2021 年，同城站引導成交額從 12.2 億元大幅提升至 133 億元。2022 年上半年，同城站業(yè)務(wù)覆蓋全國 130 個城市，日均訪客達 20.6 萬人次，同比增長 5%;線上獲客 75.8 萬人，同比增長 138%;引導到店銷售 65.7 億元，同比增長 38%；“老汪來了”直播 當天店鋪 UV 突破 210 萬。
“融入逛店必備設(shè)備”：設(shè)計現(xiàn)場互動游戲等，融入必選設(shè)備；點亮逛店路線，激發(fā)用戶交互
設(shè)計現(xiàn)場互動游戲等，融入必選設(shè)備。門店，不但是一個商品售賣的場所，而且是一個服務(wù)體驗提升的地方，依托門店地理位置，放大現(xiàn)場消費體驗，讓用戶感受到“體驗的價值”，是重要的；設(shè)計點擊交互，讓用戶參與進來，通過智能貨架展示商品，通過智能掃碼查詢商品歷程，則用戶體驗，方有大提升。
點亮逛店路線，激發(fā)用戶交互。“逛店”，應(yīng)是一個快樂的旅程，從前期的門店活動吸引，到入店的氛圍營造，到貨架的立體展示，再到收銀的“支付優(yōu)惠”，每一步順利推進，都是一次“快樂的交流”；每一次用戶交互，都沉淀著“用戶的心情”；每一次用戶交流，都是一次“品牌的輸出”。
門店經(jīng)營提升的過程，是其品牌戰(zhàn)略指引門店品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是其門店資源助力門店全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)新的過程，更是升級數(shù)字化技術(shù)、賦能門店數(shù)字品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”的過程。做好門店觸點，提升用戶交互體驗，點亮逛店的新交互設(shè)計，則門店觸點拉升，必有大價值。更多觸點打造請見《數(shù)字零售新增長之門店六大觸點打造（下）》。
“六大觸點”，助力門店創(chuàng)新經(jīng)營。1）“亮化門店資源位”：搶占進店口、貨架處等，強化門店交互觸點；刷新門店形象，提升用戶認同。2）“推動線上線下交互”：創(chuàng)意品牌內(nèi)容，強化數(shù)字化投放；線上引流，線下承接。3）“融入逛店必備設(shè)備”：設(shè)計現(xiàn)場互動游戲等，融入必選設(shè)備；點亮逛店路線，激發(fā)用戶交互。4）“專業(yè)導購觸點”：培育專業(yè)導購，推進導購數(shù)字化；設(shè)計貨品二維碼，推介商品，更便于下單。5）“智能收銀支付”：推進“掃碼購”，嵌入支付后營銷；推進全渠道支付營銷。6）“會員招募及引流活動”：設(shè)計全渠道會員運營；設(shè)計“入會禮”，高效吸納會員入會。
“亮化門店資源位”：搶占進店口、貨架處等，強化門店交互觸點；刷新門店形象，提升用戶認同
搶占進店口、貨架處等，強化門店交互觸點。品牌戰(zhàn)略指引門店品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃門店新價值，越優(yōu)秀的門店價值，越可以通過進店口點亮形象，越可以通過“貨架陳列”展示優(yōu)質(zhì)商品、讓商品“動起來”。以靚麗的門店招牌吸引人，以“高顏值貨架”粘住人，門店交互才能更快更好。
刷新門店形象，提升用戶認同。門店，有形象；用戶，有消費，有認同。優(yōu)秀的門店經(jīng)營，因“靚麗的門店”而更有品牌價值，因“優(yōu)質(zhì)的用戶認同”而更有特色，其或通過門頭塑造“大品牌門店形象”，或通過“智能貨架”全方位展示門店商品，讓商品形象更貼切、更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，居然之家同阿里巴巴開展合作，引入阿里新零售 POS 系統(tǒng)構(gòu)建商品與交易數(shù)字化平臺，實現(xiàn)線上線下融合。對線下門店實施數(shù)字化改造，實現(xiàn)賣場商品與交易數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和數(shù)字化運營管理，運用數(shù)字化工具改 造賣場訂單和收銀系統(tǒng)，賦能 B 端商戶。
創(chuàng)意品牌內(nèi)容，強化數(shù)字化投放。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費熱情，越優(yōu)秀的門店，往往擁有更有創(chuàng)意的品牌內(nèi)容，擁有更優(yōu)秀的品牌特質(zhì)，或通過用戶交互數(shù)據(jù)設(shè)計“多主題的品牌內(nèi)容”，或針對用戶標簽進行“智能投放”，讓用戶更喜愛品牌，更喜愛產(chǎn)品。
線上引流，線下承接。線上咨詢、門店體驗、社群快裂變，助推全渠道引流；線上發(fā)優(yōu)惠，線下做核銷，社群做交互，全渠道聯(lián)動，才能做強“門店觸點價值”。優(yōu)秀的門店，不但可以立足線下，售賣商品、提供服務(wù)，而且可以承接線上，對接線上品牌活動，讓用戶消費體驗更好，讓會員服務(wù)更豐滿。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，依托由阿里賦能的線上平臺及線下門店數(shù)字化能力， 居然之家可以利用淘寶直播平臺進行線上營銷，實現(xiàn)線下門店流量增長及引導成交。 2019-2021 年，同城站引導成交額從 12.2 億元大幅提升至 133 億元。2022 年上半年，同城站業(yè)務(wù)覆蓋全國 130 個城市，日均訪客達 20.6 萬人次，同比增長 5%;線上獲客 75.8 萬人，同比增長 138%;引導到店銷售 65.7 億元，同比增長 38%；“老汪來了”直播 當天店鋪 UV 突破 210 萬。
設(shè)計現(xiàn)場互動游戲等，融入必選設(shè)備。門店，不但是一個商品售賣的場所，而且是一個服務(wù)體驗提升的地方，依托門店地理位置，放大現(xiàn)場消費體驗，讓用戶感受到“體驗的價值”，是重要的；設(shè)計點擊交互，讓用戶參與進來，通過智能貨架展示商品，通過智能掃碼查詢商品歷程，則用戶體驗，方有大提升。
點亮逛店路線，激發(fā)用戶交互。“逛店”，應(yīng)是一個快樂的旅程，從前期的門店活動吸引，到入店的氛圍營造，到貨架的立體展示，再到收銀的“支付優(yōu)惠”，每一步順利推進，都是一次“快樂的交流”；每一次用戶交互，都沉淀著“用戶的心情”；每一次用戶交流，都是一次“品牌的輸出”。
門店經(jīng)營提升的過程，是其品牌戰(zhàn)略指引門店品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是其門店資源助力門店全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)新的過程，更是升級數(shù)字化技術(shù)、賦能門店數(shù)字品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”的過程。做好門店觸點，提升用戶交互體驗，點亮逛店的新交互設(shè)計，則門店觸點拉升，必有大價值。更多觸點打造請見《數(shù)字零售新增長之門店六大觸點打造（下）》。
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