數(shù)字零售新增長(zhǎng)之五步經(jīng)營(yíng)好用戶（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-06-06 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售新增長(zhǎng)之五步經(jīng)營(yíng)好用戶（上）》中，我們談到了“經(jīng)營(yíng)好用戶”的價(jià)值，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引“優(yōu)質(zhì)品類建設(shè)”，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“產(chǎn)品獨(dú)特個(gè)性”，以全渠道品牌策劃傳播刷新“消費(fèi)場(chǎng)景”，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，以“用戶數(shù)據(jù)”激活新用戶消費(fèi)；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，經(jīng)營(yíng)好“品牌會(huì)員”，則，用戶經(jīng)營(yíng)，必有“大成就”。
“五步”，經(jīng)營(yíng)好用戶。1）“圈選優(yōu)質(zhì)品類”：洞察產(chǎn)品的品類歸屬，革新產(chǎn)品消費(fèi)；圈選優(yōu)質(zhì)品類，點(diǎn)亮產(chǎn)品新價(jià)值。2）“點(diǎn)亮產(chǎn)品獨(dú)特個(gè)性”：點(diǎn)亮產(chǎn)品個(gè)性；塑造獨(dú)特價(jià)值。3）“搶占新場(chǎng)景”：塑造品牌化消費(fèi)感受；創(chuàng)新消費(fèi)特色，喚醒用戶場(chǎng)景。4）“激活新用戶消費(fèi)”：激活新消費(fèi)需求；創(chuàng)設(shè)新用戶價(jià)值。5）“經(jīng)營(yíng)品牌會(huì)員”：聚合粉絲資源；點(diǎn)亮品牌會(huì)員權(quán)益，點(diǎn)亮品牌代言人。
“激活新用戶消費(fèi)”：激活新消費(fèi)需求；創(chuàng)設(shè)新用戶價(jià)值
激活新消費(fèi)需求。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新了品牌形象，而且點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，讓用戶更多參與到“品牌建設(shè)”中來(lái)。
數(shù)字化技術(shù)，大大豐富了用戶的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，大大提升了用戶的消費(fèi)洞察，使用戶價(jià)值更突出，也更容易得到滿足。以智能POS為代表的全渠道交易系統(tǒng)，推動(dòng)了全渠道成交；以智能SCRM系統(tǒng)為支撐的全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，創(chuàng)造了高價(jià)值會(huì)員權(quán)益，激發(fā)了會(huì)員的強(qiáng)交互，也大大提升了會(huì)員成交率。
創(chuàng)設(shè)新用戶價(jià)值。用戶，有消費(fèi)，更要有價(jià)值；強(qiáng)有力的用戶價(jià)值，因“明星產(chǎn)品”而更有價(jià)值感，因VIP經(jīng)營(yíng)而更有消費(fèi)號(hào)召力，因分等級(jí)、多權(quán)益的會(huì)員消費(fèi)而創(chuàng)造“差異化價(jià)值”，也以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新用戶新特色，讓用戶消費(fèi)更有特色感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，博士眼鏡公司緊跟消費(fèi)趨勢(shì)的變化，針對(duì)不同目標(biāo)客群目前已建立起 6 大眼鏡零售品牌。公司旗下核心品牌“博士眼鏡”和“總統(tǒng)眼鏡”著眼于中高端消費(fèi)群體，截至2022 上半年，公司已開(kāi)設(shè) 338 家博士眼鏡品牌門店和 68 家總統(tǒng)眼鏡品牌門店，在門店總數(shù)中占比83%。
“經(jīng)營(yíng)品牌會(huì)員”：聚合粉絲資源；點(diǎn)亮品牌會(huì)員權(quán)益，點(diǎn)亮品牌代言人
聚合粉絲資源。無(wú)粉絲，品牌聲勢(shì)不大；無(wú)粉絲，品牌聲望不強(qiáng)；越優(yōu)秀的品牌，往往擁有越強(qiáng)有力的消費(fèi)號(hào)召力，越能聚攏眾多的粉絲，為粉絲創(chuàng)造更優(yōu)秀的價(jià)值。
創(chuàng)造粉絲價(jià)值的方式，多種多樣。品牌或聯(lián)合知名院校，積極宣傳各類健康知識(shí)，創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容體系”；或合力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新產(chǎn)品新特色；或攜手公益，提升企業(yè)的公眾影響力，讓企業(yè)的社會(huì)價(jià)值更鮮明，更能吸引粉絲。
點(diǎn)亮品牌會(huì)員權(quán)益，點(diǎn)亮品牌代言人。品牌，有價(jià)值；消費(fèi)，靠會(huì)員。越優(yōu)秀的品牌會(huì)員，越能創(chuàng)造貼心的用戶體驗(yàn)，越能點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，越能點(diǎn)亮品牌代言人。品牌代言人，可以是優(yōu)秀的消費(fèi)者，擔(dān)任“口碑傳播者“；可以是社會(huì)名流，擔(dān)任“品牌背書(shū)者”；更可以是明星人物，擔(dān)任“品牌代言者”。凡此種種，均可以點(diǎn)亮品牌會(huì)員權(quán)益，讓“品牌代言”更有社會(huì)價(jià)值，更受用戶喜愛(ài)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，為了強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)公司“專業(yè)+高端”的品牌認(rèn)知，博士眼鏡公司通過(guò)多種舉措不斷豐富品牌內(nèi)涵，針對(duì)專業(yè)視光定位的博士眼鏡品牌，公司與眼科醫(yī)院合作成立視光中心為青少年提供專業(yè)配鏡服務(wù)，同時(shí)攜手蔡司舉辦公益助 童活動(dòng)。同時(shí)為了強(qiáng)化 品牌的中高端定位，公司積極與 HUGO BOSS、BOLON 等國(guó)際高奢時(shí)尚品牌合作，通過(guò)推出聯(lián)名產(chǎn)品、開(kāi)設(shè)聯(lián)合快閃店、開(kāi)展明星活動(dòng)等進(jìn)行品牌營(yíng)銷推廣。
用戶經(jīng)營(yíng)，貴在以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃，贏在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“產(chǎn)品獨(dú)特個(gè)性”，活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“新場(chǎng)景建設(shè)”，強(qiáng)在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活的“新用戶消費(fèi)”。有消費(fèi)，有場(chǎng)景，有會(huì)員權(quán)益，用戶喜愛(ài)度自然提升，用戶價(jià)值感自然增強(qiáng)，有此，用戶經(jīng)營(yíng)，“錢”途光明，未來(lái)可期！
“五步”，經(jīng)營(yíng)好用戶。1）“圈選優(yōu)質(zhì)品類”：洞察產(chǎn)品的品類歸屬，革新產(chǎn)品消費(fèi)；圈選優(yōu)質(zhì)品類，點(diǎn)亮產(chǎn)品新價(jià)值。2）“點(diǎn)亮產(chǎn)品獨(dú)特個(gè)性”：點(diǎn)亮產(chǎn)品個(gè)性；塑造獨(dú)特價(jià)值。3）“搶占新場(chǎng)景”：塑造品牌化消費(fèi)感受；創(chuàng)新消費(fèi)特色，喚醒用戶場(chǎng)景。4）“激活新用戶消費(fèi)”：激活新消費(fèi)需求；創(chuàng)設(shè)新用戶價(jià)值。5）“經(jīng)營(yíng)品牌會(huì)員”：聚合粉絲資源；點(diǎn)亮品牌會(huì)員權(quán)益，點(diǎn)亮品牌代言人。
“激活新用戶消費(fèi)”：激活新消費(fèi)需求；創(chuàng)設(shè)新用戶價(jià)值
激活新消費(fèi)需求。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新了品牌形象，而且點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，讓用戶更多參與到“品牌建設(shè)”中來(lái)。
數(shù)字化技術(shù)，大大豐富了用戶的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，大大提升了用戶的消費(fèi)洞察，使用戶價(jià)值更突出，也更容易得到滿足。以智能POS為代表的全渠道交易系統(tǒng)，推動(dòng)了全渠道成交；以智能SCRM系統(tǒng)為支撐的全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，創(chuàng)造了高價(jià)值會(huì)員權(quán)益，激發(fā)了會(huì)員的強(qiáng)交互，也大大提升了會(huì)員成交率。
創(chuàng)設(shè)新用戶價(jià)值。用戶，有消費(fèi)，更要有價(jià)值；強(qiáng)有力的用戶價(jià)值，因“明星產(chǎn)品”而更有價(jià)值感，因VIP經(jīng)營(yíng)而更有消費(fèi)號(hào)召力，因分等級(jí)、多權(quán)益的會(huì)員消費(fèi)而創(chuàng)造“差異化價(jià)值”，也以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新用戶新特色，讓用戶消費(fèi)更有特色感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，博士眼鏡公司緊跟消費(fèi)趨勢(shì)的變化，針對(duì)不同目標(biāo)客群目前已建立起 6 大眼鏡零售品牌。公司旗下核心品牌“博士眼鏡”和“總統(tǒng)眼鏡”著眼于中高端消費(fèi)群體，截至2022 上半年，公司已開(kāi)設(shè) 338 家博士眼鏡品牌門店和 68 家總統(tǒng)眼鏡品牌門店，在門店總數(shù)中占比83%。
聚合粉絲資源。無(wú)粉絲，品牌聲勢(shì)不大；無(wú)粉絲，品牌聲望不強(qiáng)；越優(yōu)秀的品牌，往往擁有越強(qiáng)有力的消費(fèi)號(hào)召力，越能聚攏眾多的粉絲，為粉絲創(chuàng)造更優(yōu)秀的價(jià)值。
創(chuàng)造粉絲價(jià)值的方式，多種多樣。品牌或聯(lián)合知名院校，積極宣傳各類健康知識(shí)，創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容體系”；或合力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新產(chǎn)品新特色；或攜手公益，提升企業(yè)的公眾影響力，讓企業(yè)的社會(huì)價(jià)值更鮮明，更能吸引粉絲。
點(diǎn)亮品牌會(huì)員權(quán)益，點(diǎn)亮品牌代言人。品牌，有價(jià)值；消費(fèi)，靠會(huì)員。越優(yōu)秀的品牌會(huì)員，越能創(chuàng)造貼心的用戶體驗(yàn)，越能點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，越能點(diǎn)亮品牌代言人。品牌代言人，可以是優(yōu)秀的消費(fèi)者，擔(dān)任“口碑傳播者“；可以是社會(huì)名流，擔(dān)任“品牌背書(shū)者”；更可以是明星人物，擔(dān)任“品牌代言者”。凡此種種，均可以點(diǎn)亮品牌會(huì)員權(quán)益，讓“品牌代言”更有社會(huì)價(jià)值，更受用戶喜愛(ài)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，為了強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)公司“專業(yè)+高端”的品牌認(rèn)知，博士眼鏡公司通過(guò)多種舉措不斷豐富品牌內(nèi)涵，針對(duì)專業(yè)視光定位的博士眼鏡品牌，公司與眼科醫(yī)院合作成立視光中心為青少年提供專業(yè)配鏡服務(wù)，同時(shí)攜手蔡司舉辦公益助 童活動(dòng)。同時(shí)為了強(qiáng)化 品牌的中高端定位，公司積極與 HUGO BOSS、BOLON 等國(guó)際高奢時(shí)尚品牌合作，通過(guò)推出聯(lián)名產(chǎn)品、開(kāi)設(shè)聯(lián)合快閃店、開(kāi)展明星活動(dòng)等進(jìn)行品牌營(yíng)銷推廣。
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